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Quel est l’objet de votre recherche ?
| J’ai perdu mon ResortPass au format physique, que faire ? Si vous souhaitez faire éditer un nouveau ResortPass au format physique imprimé, vous pouvez en faire la demande auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park moyennant le paiement de 5 €. |
| Je crois que quelqu’un a obtenu le code de mon ResortPass et pourrait l’utiliser frauduleusement. Si vous craignez que quelqu’un ait accès à votre ResortPass, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de, afin que nous puissions bloquer le ResortPass. Veuillez noter qu’en cas de blocage, les pass qui sont répertoriés numériquement, comme par exemple dans le portefeuille numérique du smartphone, perdent aussi leur valeur. Si vous souhaitez faire éditer un nouveau ResortPass au format physique imprimé, vous pouvez en faire la demande auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park moyennant le paiement de 5 €. |
| Mon ResortPass ne s’affiche pas dans l’appli. Que dois-je faire ? Si vos cartes annuelles ResortPass ne s’affichent pas dans l’appli Europa-Park & Rulantica, nous vous prions de vérifier si vous êtes connecté avec le bon compte MackOne, et si vous utilisez la version actuelle de l’application. La version actuelle sera affichée au sein de votre app store en cliquant sur « rechercher une mise à jour de l’appli ». Après la mise à jour, votre ResortPass sera disponible à la rubrique « ResortPass » au sein de votre profil dans l’appli Europa-Park & Rulantica. |
| Où puis-je acheter un ResortPass si celui-ci est épuisé au sein de la billetterie Mack International ? Le ResortPass est une offre exclusive, et de ce fait sa disponibilité est limitée. Si la demande est forte, il est possible que le ResortPass soit épuisé. Si le ResortPass est épuisé au sein de la billetterie Mack International, cela signifie qu’il n’y a plus aucune carte annuelle ResortPass disponible à ce moment-là. Le ResortPass ne peut être acheté ni sur place à Europa-Park Resort, ni par téléphone, ni par e-mail tant qu’il est indiqué comme étant épuisé au sein de la billetterie. Les plateformes de vente seront rouvertes dès que des pass seront à nouveau disponibles. Nous vous recommandons vous rendre régulièrement sur le site de notre billetterie Mack International pour être au courant des dernières évolutions. |
| Le ResortPass est épuisé, et nous avons prévu un long séjour à Europa-Park Resort pour lequel nous comptions utiliser un ResortPass. Est-il malgré tout possible d’obtenir un ResortPass ? Le ResortPass est une offre exclusive, et de ce fait sa disponibilité est limitée. Si la demande est forte, il est possible que le ResortPass soit épuisé. Si le ResortPass est épuisé au sein de la billetterie Mack International, cela signifie qu’il n’y a plus aucune carte annuelle ResortPass disponible à ce moment-là. Le ResortPass ne peut être acheté ni sur place à Europa-Park Resort, ni par téléphone, ni par e-mail tant qu’il est indiqué comme étant épuisé au sein de la billetterie. Pour visiter Europa-Park, vous pouvez acquérir des billets journée ou pour plusieurs jours. Vous pouvez les obtenir au préalable lors de la réservation de votre séjour à Europa-Park Resort, directement sur place dans les hôtels d’Europa-Park, ou au préalable en ligne via la billetterie Mack International. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons faire aucune exception dans cette situation. Les plateformes de vente seront rouvertes dès que des pass seront à nouveau disponibles. Nous vous recommandons vous rendre régulièrement sur le site de notre billetterie Mack International pour être au courant des dernières évolutions. |
| Mon ResortPass expire bientôt. Celui-ci peut-il être prolongé même si le ResortPass est épuisé ? En règle générale, les détenteurs d’un ResortPass valide ont la possibilité de prolonger leur carte annuelle même quand le ResortPass est épuisé à ce moment-là. Chaque détenteur de ResortPass sera informé avant la date d’expiration de son ResortPass en cours de validité de la possibilité de le prolonger. Aucune prolongation ne sera effectuée automatiquement. |
| Est-ce que je peux encore convertir mon ResortPass provisoire en ResortPass valable à part entière même si les cartes annuelles ResortPass sont épuisées ? Si vous avez déjà fait l’acquisition d’un ResortPass provisoire, celui-ci pourra bien évidemment toujours être associé à votre compte MackOne afin d’être converti en un ResortPass valable à part entière. |
| Quand pourrais-je à nouveau acheter des cartes annuelles ResortPass, si le ResortPass vient à être épuisé ? Nous ne sommes pas en mesure donner plus de précisions sur les futures disponibilités du ResortPass. Nous vous remercions de votre compréhension. Le ResortPass est une offre exclusive, et de ce fait sa disponibilité est limitée. Si la demande est forte, il est possible que le ResortPass soit temporairement épuisé. Les plateformes de vente seront rouvertes dès que des pass seront à nouveau disponibles. Nous vous recommandons vous rendre régulièrement sur le site de notre billetterie Mack International pour être au courant des dernières évolutions. |
| Quelle sont les alternatives si le ResortPass est épuisé ? Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’alternative au ResortPass. Pour votre visite à Europa-Park Resort, vous pouvez acheter des billets au préalable en ligne via la billetterie Mack International. En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, vous pouvez acquérir vos billets directement lors de la réservation de votre séjour, ou sur place au sein des hôtels d’Europa-Park. |
| Puis-je acheter des pass pour toute ma famille avec un compte MackOne, ou faut-il créer un compte MackOne pour chaque ResortPass ? Vous pouvez, selon disponibilité, acheter jusqu’à 20 cartes annuelles ResortPass par compte MackOne. |
| Peut-on toujours acheter un ResortPass ? En raison des offres exclusives proposées, le ResortPass est disponible en nombre limité et peut être épuisé. Nous vous recommandons vous rendre régulièrement sur le site de notre billetterie Mack International pour être au courant des dernières évolutions. |
| Après l’achat d’un ResortPass Silver, est-il possible par la suite de le convertir en ResortPass Gold ? Si vous avez acheté un ResortPass Silver, une mise à niveau vers un ResortPass Gold n’est actuellement pas possible dans l’année de validité en cours. |
| Est-ce-que je peux offrir un ResortPass ? Actuellement, il n’y a pas de bon cadeau disponible pour le ResortPass. En raison de la personnalisation (photo incluse), le ResortPass ne peut pas être offert. Veuillez noter que les données personnelles indiquées au moment de l’achat ne pourront pas être modifiées ultérieurement. La transmission du ResortPass à d’autres personnes ou sur un autre compte MackOne n’est pas non plus possible. |
| Puis-je charger du crédit EMOTIONS sur mon ResortPass et l’utiliser pour payer ? L’utilisation du ResortPass comme moyen de paiement sur place n’est pas possible. Les cartes cadeaux EMOTIONS existantes peuvent être utilisées indépendamment du ResortPass. |
| Où se trouve la liste des jours où Europa-Park est accessible avec mon ResortPass Silver ? Ou alors, où se trouve la liste des jours où le parc n’est pas accessible ? Vous trouverez la liste des jours accessibles et des jours exclus de l’offre de votre ResortPass Silver sur la page dédiée au ResortPass Silver ainsi que via le portail ResortPass. |
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Puis-je acheter/réserver un ResortPass en même temps que ma chambre d’hôtel ? Où puis-je modifier une réservation existante ? Séjour dans les hôtels thématiques : 00 49 78 22 86 05 679 |
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Le ResortPass est disponible en nombre limité. Comment garantir que tout le monde obtienne son ResortPass ? Si un enfant vient à atteindre l'âge de 4 ans révolus au cours de la période de validité du ResortPass de ses parents, le ResortPass peut être établi sur place (au point d’information de l’entrée principale, à l’entrée des hôtels en Espagne ainsi qu’au guichet Guest Relation de Rulantica) pour l’enfant même si le contingent est épuisé. La condition préalable pour profiter de cette exception au règlement est la présentation d’une pièce d’identité officielle. Cette règle vaut uniquement pour les enfants atteignant 4 ans révolus au cours de la période de validité du ResortPass de leurs parents. Les cartes annuelles ResortPass en cours de validité des parents devront également être présentées. Si vous préférez un achat en différé pour d’autres raisons, et que le contingent est épuisé d’ici là, il ne sera malheureusement pas possible d’acquérir un ResortPass. Dans ce cas, l’achat ne sera possible ni sur place, ni par téléphone, ni par e-mail. Merci de votre compréhension. |
| Puis-je définir moi-même la date de début de validité, ou est-ce que le ResortPass est valable immédiatement ? Le ResortPass est valable pendant un an. La période de validité de votre ResortPass est définie par vos soins : Lors de l’achat en ligne de votre ResortPass au sein de la billetterie, vous indiquez la date de début de validité, qui doit être située dans les 14 jours suivant l’achat. Pour les achats spontanés : indiquez la date du jour en tant que date de début de validité, réservez votre date via le portail ResortPass, et profitez immédiatement d'une bonne dose de divertissement ! |
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Quelles données dois-je indiquer lors de l’achat ? Veuillez utiliser une photo actuelle de vous, et prenez les indications suivantes en considération. Votre photo reste valable un an, et pourra uniquement être actualisée après ce délai. Votre photo sera utilisée pour vérifier votre identité au point de contrôle de l’entrée. Dans le cas d’une photo non-adaptée ou inappropriée, l’entrée pourra vous être refusée sur place. Indications pour une photo parfaite
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| Dois-je racheter ma carte après un an, ou celle-ci sera-t-elle prolongée ? En règle générale, les détenteurs d’un ResortPass valide ont la possibilité de prolonger leur carte annuelle. Chaque détenteur de ResortPass sera informé avant la date d’expiration de son ResortPass en cours de validité de la possibilité de le prolonger. Aucune prolongation ne sera effectuée automatiquement. |
| Avec quels documents puis-je justifier mon handicap ? Lors de votre visite à Europa-Park, veuillez emporter une pièce d’identité officielle. Si vous avez sélectionné un tarif spécial, veuillez également présenter votre carte d’invalidité. |
| Est-ce que je peux modifier la date de début de validité de mon ResortPass ultérieurement ? Il n’est pas possible de modifier la date de début de validité du ResortPass après avoir effectué votre commande. Nous vous recommandons en conséquence d’harmoniser la date d’achat de votre ResortPass et sa date de début de validité par rapport à votre première visite prévue. |
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Est-ce que je ne peux vraiment plus acheter de ResortPass si celui-ci est épuisé au sein de la billetterie ? |
| Le ResortPass peut-il également être acheté au cours de la basse saison d’Europa-Park ? Le ResortPass peut également être acheté au cours de la basse saison d’Europa-Park, pour peu qu’un contingent de cartes annuelles soit disponible. Veuillez néanmoins noter que même pendant la basse saison, la date de début de validité doit être située dans les 14 jours suivant la date d’achat. |
| J’ai eu un message d’erreur pendant le processus d’achat. Que dois-je faire ? Si vous avez reçu un message d’erreur pendant le processus d’achat, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de. Une description de l’erreur et quelques captures d'écran permettront un traitement plus rapide du problème. |
| Que faire, si mes données personnelles viennent à changer ? S’il devait y avoir des modifications dans vos coordonnées personnelles (par ex. nom de famille, adresse), nous vous prions de nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de. Les photos et certaines autres données personnelles peuvent uniquement être modifiées sur place à Europa-Park auprès du point d’information de l’Euro-Tower dans le quartier français. Veuillez prendre en considération que vous aurez besoin de présenter une pièce d’identité pour toutes les modifications. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de si vous avez d’autres questions à ce sujet. |
| Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ? Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après la commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de. |
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Puis-je utiliser ma carte EMOTIONS en tant que moyen de paiement ? Ou puis-je offrir une carte EMOTIONS qui pourra être utilisée pour l’achat du ResortPass ? En alternative, vous avez la possibilité d’acquérir sur place au point d’information de l’entrée principale et à tous les points d’information à l’intérieur d’Europa-Park, à toutes les caisses de l’entrée principale, et aux réceptions des hôtels d’Europa-Park et de Rulantica, un ResortPass provisoire que vous pouvez également payer avec une carte EMOTIONS. Le ResortPass provisoire est utilisable en tant que billet d’entrée le jour-même de l’achat. Après la visite, le ResortPass provisoire doit être associé avec votre compte MackOne gratuit au sein de la billetterie Mack International. Les avantages de votre carte annuelle ResortPass, comme par ex. l’accès gratuit à Europa-Park (après réservation en ligne préalable) ou l’accès gratuit à de nombreux contenus premium de VEEJOY, ne seront disponibles qu’après avoir effectué l’association en ligne avec votre compte MackOne. N. B. : en raison des offres exclusives proposées, le ResortPass est disponible en nombre limité et peut être épuisé. Nous vous recommandons vous rendre régulièrement sur le site de notre billetterie Mack International pour être au courant des dernières évolutions. |
| Il me reste des bons cadeaux pour les cartes annuelles de 2020. Comment puis-je les utiliser ? Et est-il possible de les utiliser même si le ResortPass est épuisé ? Le ResortPass est un produit numérique qui peut être acheté en ligne au sein de la billetterie Mack International. L’utilisation de bons cadeaux pour la carte du club n’est pas possible dans ce cas. En alternative, vous avez la possibilité d’acquérir sur place au point d’information de l’entrée principale et à tous les points d’information à l’intérieur d’Europa-Park, à toutes les caisses de l’entrée principale, et aux réceptions des hôtels d’Europa-Park et de Rulantica, un ResortPass provisoire que vous pouvez également payer en utilisant votre bon-cadeau pour une carte du club. Veuillez considérer qu’en cas d’un bon cadeau pour la carte du club, vous devrez vous acquitter de la différence de prix par rapport au tarif du ResortPass. Si le ResortPass n’est pas disponible, il ne sera pas non plus possible d’utiliser des bons cadeaux pour les cartes annuelles/cartes du club. Les plateformes de vente seront rouvertes dès que des pass seront à nouveau disponibles. |
| Je n’arrive pas à effectuer de réservation via le portail ResortPass. Pourquoi cela ne fonctionne pas ? Les réservations peuvent être effectuées uniquement à partir de la date de début de validité du ResortPass. Cette date est la date de début de validité définie par vos soins au moment de l’achat de la carte annuelle. Avant cette date, aucune réservation ne pourra être effectuée via le portail ResortPass. Bon plan : Vous pouvez aussi effectuer votre réservation le jour même de votre date de visite. Donc si vous souhaitez visiter Europa-Park lors du premier jour de validité de votre ResortPass, réservez tout simplement votre visite juste avant de prendre le départ. |
| J’aimerais administrer/utiliser le ResortPass que j'ai acquis avec un autre compte MackOne. Que dois-je faire ? Le transfert d’un ResortPass d’un compte MackOne à un autre est possible dans des cas exceptionnels et justifiés. Pour le ResortPass devant être transféré à un autre compte MackOne, nous avons besoin des informations suivantes :
Veuillez considérer que la demande de transfert doit être effectuée via l’adresse e-mail du compte MackOne actuellement associé. |
| Je dispose d’une carte d’invalidité avec la mention « tierce personne / besoin d’accompagnement ». Puis-je également obtenir un ResortPass à tarif spécial pour mon accompagnant(e) ? Les accompagnants des personnes en situtation de handicap ne peuvent pas obtenir de ResortPass à tarif spécial. En alternativen, les accompagnants ont la possibilité d’obtenir un billet journée à tarif spécial. |
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Comment faire pour prolonger mon ResortPass ? Vous pouvez prolonger votre ResortPass en ligne au sein du portail ResortPass avant son expiration. Une prolongation peut être effectuée au cours des 14 derniers jours de la période de validité de votre carte annuelle. Lors de la prolongation, la nouvelle période de validité s’enchaîne directement après l’ancienne. En tant que titulaire d’un compte MackOne avec cartes annuelles ResortPass associées, vous serez informé 30 jours avant la date d’expiration de la période de validité actuelle sur vos options de prolongation et de réactivation. |
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Quand puis-je prolonger le ResortPass ? En tant que titulaire d’un compte MackOne avec cartes annuelles ResortPass associées, vous serez informé 30 jours avant la date d’expiration de la période de validité actuelle sur vos options de prolongation et de réactivation. Une prolongation peut être effectuée au cours des 14 derniers jours de la période de validité actuelle du ResortPass. La nouvelle période de validité s’enchaîne directement après l’ancienne. Après expiration de la validité actuelle, la prolongation ne sera plus possible. Après expiration de sa validité, le ResortPass peut être réactivé pendant une période de deux ans. La réactivation dépend de la disponibilité actuelle du ResortPass. Veuillez considérer que le ResortPass Gold et le ResortPass Silver peuvent être momentanément épuisés. |
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Comment savoir le nombre de jours de validité restants sur mon ResortPass ? Une prolongation du ResortPass peut être effectuée au cours des 14 derniers jours de sa période de validité actuelle. Vous pouvez consulter les jours restant pour effectuer la prolongation sur le portail ResortPass. |
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Puis-je faire le choix entre le ResortPass Silver et le ResortPass Gold lors de la prolongation ? Les détenteurs d’un ResortPass Gold ont la garantie de pouvoir effectuer la prolongation avec le ResortPass Gold ou le ResortPass Silver quelles que soient les disponibilités à ce moment. Un passage du ResortPass Silver au ResortPass Gold est possible uniquement si le ResortPass Gold est disponible. Si le ResortPass Gold n’est pas disponible au moment de la prolongation, le passage de la catégorie Silver à Gold ne sera pas possible. Vous pouvez consulter la disponibilité du ResortPass en ligne au sein de la billetterie Mack International. |
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Puis-je définir une date de début de validité pour la prolongation ? La prolongation est effectuée « sans transition ». La nouvelle période de validité s’enchaîne directement après l’ancienne. Si votre carte devait expirer le 17.05.2023, alors la nouvelle période de validité débutera le 18.05.2023, et vous pourrez utiliser votre ResortPass sans interruption. |
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Nous avons un ResortPass pour enfant à tarif spécial ! Comment faire pour le prolonger ? Le ResortPass pour enfants à tarif spécial ne peut être ni prolongé ni réactivé en ligne. Il peut être acheté uniquement sur place au point d’information de l’entrée principale. En cas de changement de tarif pour passer du tarif spécial enfant au tarif spécial adulte / au tarif enfant / au tarif adulte, le ResortPass peut être prolongé ou réactivé en ligne via le portail ResortPass. |
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Où puis-je prolonger ou réactiver mon ResortPass ? Vous pouvez prolonger ou réactiver votre ResortPass en ligne. La prolongation ou la réactivation n’est pas effectuable sur place. Le ResortPass pour enfant à tarif spécial fait exception à la règle. Celui-ci ne peut être acheté que sur place. La prolongation ou la réactivation du ResortPass pour enfant à tarif spécial ne peut pas être effectuée en ligne. |
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Que puis-je faire si mon ResortPass a expiré et n’a pas été prolongé ? Si votre ResortPass a expiré sans prolongation de votre part, alors vous avez la possibililté de le réactiver via le portail ResortPass. La réactivation peut être effectuée dans une période de deux ans à compter de la date d’expiration de la dernière validité. La date de début de validité du ResortPass réactivé doit être fixée au sein la période de 14 jours suivant la réactivation. La réactivation dépend de la disponibilité actuelle des cartes annuelles ResortPass. Si l’un des produits ou les deux produits venaient à être momentanément épuisé, alors la réactivation ne sera possible qu’avec le produit disponible, et pourrait être impossible le cas échéant. |
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Que se passe-t-il avec mes avantages exclusifs non-utilisés de ma période de validité actuelle ou passée ? Les avantages exclusifs non-utilisés de votre ResortPass ne peuvent pas être reportés au sein de la nouvelle période de validité du ResortPass. Les billets d’entrée avantageux non-utilisés perdront de fait leur valeur après expiration de cette période. |
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J’ai effectué une prolongation ou réactivation avec le ResortPass Silver. Où puis-je consulter les 230 jours de visite prédéfinis ? Le ResortPass Silver n’est pas valable pour tous les jours d’ouverture d’Europa-Park. Vous trouverez la liste des jours ou Europa-Park est accessible gratuitement avec votre ResortPass Silver sur la vue d’ensemble dédiée au ResortPass Silver. Le ResortPass Silver vous permet d’accéder à Europa-Park lors de plus de 230 jours d’ouverture prédéfinis par nos soins pendant l’année. Veuillez noter que les jours de visite du ResortPass Silver sont redéfinis chaque année et peuvent différer des jours proposés l’année précédente. En tant que résident au sein de l’un de nos hôtels thématiques, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, vous obtiendrez en outre un accès illimité à Europa-Park pendant toute la durée de votre séjour. |
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Que se passe-t-il si le contingent de ResortPass Silver ou de ResortPass Gold est épuisé au moment de la réactivation ? Si le contingent de ResortPass Silver ou de ResortPass Gold est épuisé au moment de la réactivation, alors la réactivation ne sera momentanément pas possible. Vous pouvez néanmoins essayer de réactiver votre carte annuelle ResortPass ultérieurement, dès que des contingents seront à nouveau disponibles. |
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Puis-je définir une date de début de validité pour la réactivation ? Lors de la réactivation, il est possible de définir une date de début de validité. La date de début de validité doit être sélectionnée à l’intérieur de la période de 14 jours suivant la réactivation. |
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Combien de temps ai-je pour réactiver mon ResortPass après qu’il a expiré ? Si votre ResortPass a expiré sans que vous ayez effectué de prolongation, vous pouvez réactiver votre carte annuelle existante en ligne dans un délai de deux ans au sein du portail ResortPass. |
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Nous avons prolongé/réactivé nos cartes annuelles ResortPass avec succès, et notre nouvelle période de validité débute aujourd’hui. Malheureusement, nos nouvelles cartes annuelles ResortPass n’apparaissent pas encore au sein du compte MackOne, du portail ResortPass ou de l’appli Europa-Park & Rulantica. Veuillez noter qu’il est possible que les nouvelles cartes annuelles ResortPass n’apparaissent pas précisément à minuit (0h00) au sein du portail ResortPass ou de l’appli Europa-Park & Rulantica. Ceci est dû au fait que tous les systèmes impliqués doivent être mis à jour pour traiter la prolongation/réactivation. Veuillez faire preuve de patience et revérifiez le portail ResortPass ou l’appli Europa-Park & Rulantica ultérieurement. Jusqu’à l’ouverture du parc, les nouvelles cartes annuelles devraient être disponibles. Si vous veniez malgré tout à constater que les cartes annuelles sont toujours indisponibles, adressez-vous au point d’information sur place ou contactez-nous par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de. |
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J’ai prolongé/réactivé mon ResortPass. À partir de quand puis-je réserver mes visites gratuites à Europa-Park, et le cas échéant à Rulantica, via le portail ResortPass ? Les visites gratuites à Europa-Park, et à Rulantica le cas échéant, peuvent être réservées uniquement à partir de la date de début de validité de la nouvelle période au sein du portail ResortPass. |
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Puis-je modifier la catégorie tarifaire de mon ResortPass lors de la prolongation ou de la réactivation ? Les modifications de tarif sont possible aussi bien lors de la prolongation que de la réactivation. Vous pouvez par exemple passer du tarif enfant au tarif adulte, ou du tarif adulte au tarif senior. C’est l’âge du détenteur du ResortPass au moment de la prolongation ou la réactivation qui doit être pris en compte. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un nouvel achat pour cela. |
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Que coûte la prolongation ou la réactivation de mon ResortPass ? Le prix à payer pour le ResortPass est le tarif actuellement en vigueur au moment de la prolongation ou de la réactivation. |
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Lors de la prolongation/réactivation, je me suis rendu compte que mon nom ou ma date de naissance était erroné. Comment puis-je modifier ces données ? Si vous souhaitez modifier la date de naissance ou le nom d’un détenteur de ResortPass, veuillez vous adresser à info@resort-pass.de. |
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Nous aimerions payer la prolongation / réactivation de nos cartes annuelles ResortPass avec des cartes-cadeaux EMOTIONS. Est-ce possible ? La carte-cadeau EMOTIONS (avec code PIN au verso) peut être utilisée en tant que moyen de paiement en ligne au sein de la billetterie Mack International. Veuillez considérer qu’il est possible d’utiliser au maximum cinq cartes cadeaux par achat au sein de la billetterie Mack International. Veuillez considérer que la prolongation ne peut être effectuée sur place, mais uniquement en ligne via le portail ResortPass. Bon plan : Si vous souhaitez effectuer plusieurs prolongations ou réactivations, et utiliser plus de cinq cartes-cadeaux, vous pouvez scinder la commande en plusieurs commandes, et utiliser une carte-cadeau à chaque commande. |
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Nous avons prolongé/réactivé notre ResortPass, et la période de validité semble être plus courte que la précédente. Un ResortPass a une durée de validité de 366 jours. Si vous avez acheté votre ResortPass le 01.06.2022, Vous pouvez utiliser toutes les prestations et avantages de votre ResortPass jusqu’au 01.06.2023 inclus. Vu que 2024 est une année bissextile, la date de début et de fin de validité de votre ResortPass ne sera pas identique à la période de validité précédente. Mais même lors des années bissextiles, vous pourrez profiter pendant 366 jours de l’univers grandiose d’Europa-Park Resort. |
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Puis-je continuer à utiliser ma carte ResortPass au format physique après une prolongation ou réactivation ? Vais-je recevoir une nouvelle carte au format physique si je sélectionne le ResortPass Gold ? Lors de la prolongation ou la réactivation d’un ResortPass Gold, la carte au format physique vous sera envoyée gratuitement par voie postale. Dans la mesure où vous posséder encore une carte physique d’une période de validité précédente, celle-ci peut être utilisée également pour les périodes de validité suivantes, quel que soit le produit. |
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Puis-je continuer à utiliser le ResortPass numérique enregistré dans le portefeuille numérique de mon smartphone après une prolongation ou réactivation ? En cas de prolongation ou de réactivation, le QR code reste inchangé. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser le ResortPass numérique enregistré dans le portefeuille numérique de votre smartphone après la prolongation ou la réactivation. |
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Puis-je transmettre/transférer mon ResortPass à une autre personne lors de la prolongation ou réactivation, afin que quelqu’un d’autre puisse utiliser mon ResortPass ? Le ResortPass est un produit strictement personnel et nominatif, et non-transmissible de fait. S’il devait y avoir un changement de nom, par exemple suite à un mariage, ou si vous veniez à remarquer une faute de frappe dans votre date de naissance, adressez-vous par e-mail à info@resort-pass.de. Dans le cadre de la prolongation ou réactivation, vous pouvez actualiser votre photo et votre adresse. |
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J’ai un problème technique lors de la prolongation. Que dois-je faire ? Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de dans ce cas. Afin de pouvoir vous apporter la meilleure aide possible, nous vous prions de nous communiquer le compte MackOne concerné, l’identifiant du ResortPass ainsi qu’une description aussi précise que possible du problème rencontré. Ainsi, notre équipe pourra traiter l’erreur dans les plus brefs délais, et entrer en contact avec vous. |
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Lors de la prolongation ou la réactivation, il y a eu une interruption et je n’ai pas pu conclure la prolongation/réactivation de mon ResortPass. Maintenant, le bouton pour la prolongation / réactivation n’apparaît plus. Que dois-je faire ? Si le processus de commande est interrompu après le panier, la prolongation / réactivation est bloquée pendant une heure environ. Après une heure, la prolongation ou réactivation sera à nouveau possible. Si la prolongation/réactivation venait à rester indisponible plus d’une heure, veuillez vous adresser à info@resort-pass.de. |
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Puis-je déjà réserver les prestations et avantages (réservations de billets d'entrée, billets avantageux, etc.) de ma nouvelle période de validité prolongée pendant ma période de validité actuelle ? Non, ce n’est malheureusement pas possible. Tous les avantages et prestations d’une période de validité sont disponibles uniquement à partir de la date de début de validité. Et inversement, vous ne pourrez plus profiter des prestations et avantages d'une période de validité après son expiration. |
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Comment faire pour prolonger ou réactiver mon ParkingPass ? Je n’avais pas de ParkingPass jusqu’à présent, puis-je l’ajouter lors de la prolongation/réactivation ? J’avais un ParkingPass, mais je souhaite ne plus en bénéficier lors de la nouvelle période de validité, est-ce possible ? Dans le cadre de la prolongation ou réactivation, vous pouvez choisir librement si vous souhaitez ajouter le ParkingPass. Pour cela, il n’est pas nécessaire d’avoir utilisé le ParkingPass dans le cadre d’une période de validité antérieure. Si vous décidez d’ajouter le ParkingPass, vous pourrez vous garer gratuitement sur le parking visiteurs pendant les périodes d’ouverture d’Europa-Park. En tant que détenteur de ResortPass Gold, vous pouvez vous garer gratuitement sur le parking de l’univers aquatique dans le cadre de l'utilisation des billets d'entrée à Rulantica inclus. Veuillez noter que le ParkingPass est strictement personnel et non-transmissible, et sera valable uniquement en combinaison avec le ResortPass correspondant. |
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Puis-je uniquement prolonger ou réactiver une carte annuelle ResortPass en particulier, si je dispose de plusieurs cartes annuelles ResortPass dans mon compte ? Si vous disposez de plusieurs cartes annuelles ResortPass dans votre compte MackOne, vous pouvez les prolonger/réactiver individuellement selon la validité de chacune. Les possibilités de prolongation/réactivation dépendent néanmoins des disponibilités actuelles des produits à ce moment-là. Si vous possédez plusieurs cartes annuelles ResortPass qui peuvent être prolongées ou réactivées en même temps, vous pouvez effectuer les prolongations / réactivations les unes après les autres, les placer dans le panier, et conclure la commande ensuite. |
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Que puis-je faire si je ne souhaite pas prolonger/réactiver mon ResortPass ? Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Après que la date d’expiration de la validité est passée, votre ResortPass est indiqué comme expiré au sein du portail ResortPass. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus prétendre ni à des jours d’entrée gratuits à Europa-Park et le cas échéant à Rulantica, ni aux autres avantage du ResortPass. Les avantages exclusifs non-utilisés de la période de validité actuelle expirent en même temps que la validité du ResortPass. Si aucune réactivation n’est effectuée en l’espace de deux ans, votre ResortPass n’apparaîtra plus dans votre portail ResortPass ou compte MackOne. |
| Dois-je réserver chacun de mes jours de visite à Europa-Park ? Chaque visite à Europa-Park Resort doit être réservée au préalable en ligne. Pour les visites simples, la réservation de la date doit être effectuée via le portail ResortPass resort-pass.de au sein de la billetterie Mack International - vous pouvez réserver jusqu’à 5 dates en même temps. Le nombre de dates de visite réservable simultanément est le même pour les Resort Pass Silver et Gold. Si vous résidez dans les hébergements d’Europa-Park Resort, nous effectuons la réservation pour vous : votre visite à Europa-Park est comprise dans la réservation de votre nuitée au cours des périodes d’ouverture du parc pendant toute la durée de votre séjour, si celui-ci est effectué au cours de la période de validité de votre ResortPass. Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos réservations à Rulantica devront être effectuées via le portail ResortPass. Ceci vaut aussi bien pour les simples visiteurs que pour les résidents des hébergements d’Europa-Park Resort. |
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Pourquoi est-ce nécessaire de réserver mes jours de visite ? J’ai pourtant une carte annuelle. Pour les visites spontanées : vous pouvez réserver encore le jour-même de la visite en toute simplicité via l’appli Europa-Park & Rulantica. |
| Ai-je la possibilité de visiter gratuitement des parcs de loisirs partenaires avec les deux versions du ResortPass ? Nos parcs de loisirs partenaires accordent aussi une entrée gratuite unique pendant la période de validité du ResortPass aussi bien aux détenteurs de ResortPass Silver que de ResortPass Gold. Veuillez noter que les parcs Plopsa Plopsaland De Panne (Belgique), Plopsaqua De Panne (Belgique), Plopsa Station Antwerpen (Belgique), Plopsa Indoor Hasselt (Belgique), Plopsa Coo Ardennes (Belgique), Plopsaqua Landen-Hannut (Belgique), Holiday Park (Allemagne) et Plopsa Indoor Coevorden (Pays-Bas) accorderont une réduction unique de 40% en caisse du jour sur le tarif d’entrée régulier. (Sous réserve de modifications) |
| Toutes les prestations expirent-elles en même temps que mon ResortPass ? Les avantages sont utilisables uniquement pendant la période de validité de votre ResortPass Silver ou ResortPass Gold. De ce fait, si les détenteurs de ResortPass Gold n'ont pas utilisé tous leurs billets d'entrée à Rulantica, ceux-ci ne seront plus utilisables après expiration de la période de validité. |
| Puis-je transmettre mes billets pour Rulantica à une autre personne ? Les billets d’entrée inclus pour l’univers aquatique Rulantica sont, tout comme le ResortPass, non-transmissibles. Tous les avantages et prestations incluses peuvent être utilisés uniquement par le détenteur de ResortPass en personne. |
| Quelles sont les conditions d’utilisation de mes billets pour Rulantica ? Vous pouvez utiliser vos billets d’entrée à Rulantica de manière flexible pendant la période de validité de votre ResortPass. Vous pouvez choisir librement vos jours de visite à Rulantica (selon disponibilité). Veuillez noter néanmoins que vous ne pourrez utiliser vos billets que sous réserve de disponibilité de la date de votre choix au sein de la billetterie Mack International. Les dates de visite doivent impérativement être réservées via le portail ResortPass au sein de la billetterie Mack International, et ce que vous soyez simple visiteur ou résident des hébergements. |
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Dans quels parcs de loisirs partenaires puis-je effectuer une visite gratuite ou profiter de tarifs réduits ?
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| Y aura-t-il des différences par rapport aux parcs partenaires entre le ResortPass Silver et le ResortPass Gold ? Non, vous pouvez visiter, gratuitement ou à tarif réduit, tous nos parcs partenaires une fois pendant la période de validité de votre ResortPass, aussi bien avec le ResortPass Silver qu’avec le ResortPass Gold. |
| En tant que détenteur de ResortPass Gold, puis-je également réserver des offres complémentaires pour Rulantica au sein du portail ResortPass ? La réservation d’offres complémentaires comme les Sofas confort, les Îlots de plage, Snorri Snorkling VR etc. n’est pas possible via le portail ResortPass. Vous pouvez les réserver sur place selon disponibilité. |
| J’ai malencontreusement réservé le mauvais jour, puis-je le supprimer ou le modifier ? Vos réservations gratuites pour vos visites à Europa-Park Resort peuvent être annulées à tout moment au sein de la billetterie Mack International à la rubrique « commandes/réservations ». Après avoir annulé la date erronée, veuillez réserver une visite à la date souhaitée. Veuillez SVP prendre en considération que l’annulation peut être effectuée uniquement en ligne. Une annulation par téléphone ou par e-mail ne sera pas possible. |
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Le ParkingPass est-il associé à mon ResortPass ? Sa validité est liée au ResortPass associé, et n’est en aucun cas transmissible à une autre carte annuelle ResortPass, même au sein d’un même compte MackOne. |
| Puis-je aussi acheter un ParkingPass a posteriori ? Nous vous recommandons d’ajouter votre ParkingPass directement à la réservation en tant qu’« extra » au moment de l’acquisition de votre ResortPass. Ultérieurement, celui-ci pourra uniquement être acheté sur place auprès du « point d’information de l’Euro-Tower ». Veuillez noter que la période de validité du ParkingPass est accordée à cette de votre ResortPass, et que l’âge minimal requis pour l'achat d’un ParkingPass est de 18 ans. |
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Je voyage en camping-car/caravane. Où puis-je me garer, et les frais de stationnement sont-ils inclus dans mon ParkingPass ? Forfaits journée : (de 8h00 à 1 heure après la fermeture du parc au max.) : Sans ParkingPass : 15,00 €¹ par jour Le paiement des frais de stationnement se fait directement auprès du personnel sur place. En tant que visiteur journalier, il n’est pas nécessaire de réserver votre emplacement. |
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Puis-je me garer sur le parking de Rulantica avec le ParkingPass ? En tant que détenteur de ResortPass Silver, vous ne pourrez pas vous garer sur le parking de Rulantica avec votre ParkingPass. Si vous vous rendez à Rulantica dans le cadre d’une offre promotionnelle ResortPass, d'un événement ou si vous effectuez une visite avec un billet d'entrée régulier, votre ParkingPass ne sera pas valide. |
| Obtient-on une réduction au sein du Camping d’Europa-Park avec le ResortPass ? Aucune réduction n’est prévue pour les emplacements/les tarifs de nuitée sur le camping. |
| Le ParkingPass est-il transmissible ? Le ParkingPass est strictement personnel et non-transmissible, et sera valable uniquement en combinaison avec le ResortPass correspondant. Il n’est pas non plus transmissible au sein d’une même famille, et le détenteur du ParkingPass devra toujours être présent le jour de visite correspondant. |
| Ai-je la possibilité de stationner gratuitement sur n'importe quel parking du Resort avec le ParkingPass ? Le ParkingPass des cartes annuelles ResortPass est associé aux visites à Europa-Park. Pour les cartes annuelles ResortPass Gold, il est aussi valable dans le cadre des visites incluses à Rulantica. Par contre, le ParkingPass ne donne pas le droit de stationner gratuitement de manière permanente sur les parkings d’Europa-Park Resort. L’utilisation du ParkingPass dans le cadre des événements dépend du type d’événement. Veuillez consulter les conditions de stationnement afférentes à chaque événement. |
| Quels sont mes avantages en tant que détenteur de ResortPass Silver quand je passe la nuit dans les hébergements d’Europa-Park Resort ? Dans le cadre d’une nuitée dans nos hôtels thématiques, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park, Europa-Park peut être visité même lors des jours qui ne sont pas compris dans le ResortPass Silver. Ceci vaut pour toute la durée du séjour, jours d’arrivée et de départ inclus. |
| Peut-on faire établir une carte au format physique pour le ResortPass Silver auprès des réceptions des hôtels d’Europa-Park ou du Camp Resort ? Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver au format physique imprimé moyennant un supplément de 5 € uniquement auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park. |
| En tant que résident des hébergements, dois-je réserver mes jours de visite séparément ou seront-ils automatiquement associés à ma réservation d’hébergement ? Si vous passez la nuit dans les hôtels d’Europa-Park, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park et que le séjour se situe dans la période de validité de votre ResortPass, nous vous réservons automatiquement vos billets d’entrée à Europa-Park pour toute la durée du séjour sur place (jour d’arrivée et jour de départ inclus). Veuillez indiquer votre numéro de ResortPass lors du pré-enregistrement après votre réservation. Accès au pré-enregistrement par ici. Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos billets d’entrée à Rulantica inclus devront être réservés séparément via le portail ResortPass (resort-pass.de). |
| J’ai déjà réservé ma nuitée, et j’ai acheté mon ResortPass après coup. Comment dois-je réserver mes visites à Europa-Park ? Si vous aviez déjà réservé un séjour, et que vous avez acheté votre ResortPass ensuite, veuillez indiquer le(s) N° de votre/vos ResortPass lors du pré-enregistrement de votre nuitée, ou adressez-vous au personnel de la réception sur place lors de l’enregistrement. Nos collaborateurs pourront ainsi enregistrer vos N° de ResortPass, afin que vous puissiez profiter d’un accès illimité à Europa-Park pendant toute la durée du séjour pendant les horaires d’ouverture réguliers du parc. |
| Puis-je aussi obtenir un ResortPass Silver au format physique imprimé ? Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver en option au format physique imprimé moyennant un supplément de 5,00 €¹ auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park. |
| En tant que détenteur de ResortPass, on peut réserver au maximum 5 jours de visite à la fois. Y a-t-il un risque qu’une visite du parc ne soit pas possible certains jours même pour les détenteurs de ResortPass Gold en raison d’un contingent épuisé ? Le contingent de billets disponibles chaque jour est calculé de manière large. Ainsi, nous ne pensons pas atteindre la capacité maximum. À Rulantica, la capacité maximum est plus réduite en raison de la taille plus limitée de l’univers aquatique : dans ce parc, nous ne pouvons pas exclure un épuisement momentané des billets disponibles. |
| Le fait de passer la nuit dans une tente sur le terrain de camping compte-t-il en tant que séjour ? Europa-Park est-il accessible les jours de départ/d’arrivée ainsi que les jours de séjours en tente pour les détenteurs de ResortPass Silver ? La règle d’accès vaut pour les séjours avec nuitée dans les hôtels d’Europa-Park Resort, au Camp Resort ou au Camping d’Europa-Park. Passer la nuit dans une tente sur le Camping d’Europa-Park est de fait aussi considéré comme un séjour au sein de nos hébergements. |
| Comment puis-je accéder à Europa-Park si je n’ai pas (encore) de carte au format physique ? Après l’achat de votre ResortPass, vous avez différentes possibilités pour accéder à Europa-Park. Veuillez d’abord réserver votre visite via le portail ResortPass à l’adresse resort-pass.de. Ensuite, vous pouvez associer votre ResortPass à l’application Europa-Park & Rulantica, au portefeuille numérique de votre smartphone, ou vous connecter à account.mackone.de pour afficher votre ResortPass. Avec les ResortPass Silver et ResortPass Gold, la présentation de la carte physique n’est plus nécessaire. Pour votre visite, vous n’avez besoin que de votre smartphone avec le ResortPass enregistré avec l’une des méthodes précitées. |
| La carte physique de mon ResortPass Gold ne m’a pas encore été envoyée. L’établissement et l’envoi de votre carte peuvent durer jusqu’à 2 semaines. Merci de votre compréhension. Si jamais ce délai était déjà dépassé, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@resort-pass.de. Bon plan : pour visiter Europa-Park, il n’est pas nécessaire de présenter votre carte au format physique. Pour votre visite, vous n’avez besoin que de votre smartphone avec le ResortPass enregistré. Réservez tout simplement votre visite via le portail ResortPass à l’adresse resort-pass.de. Ensuite, vous pouvez associer votre ResortPass à l’application Europa-Park & Rulantica, au portefeuille numérique de votre smartphone, ou vous connecter à account.mackone.de pour afficher votre ResortPass. |
| J’ai un ResortPass Silver, et j’aimerais aller à Europa-Park lors d’une journée en dehors de la période incluse à mon pass. Que dois-je faire ? En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, vous bénéficiez en tant que détenteur de ResortPass Silver d’un accès gratuit à Europa-Park également lors des journées non-incluses dans votre offre pendant toute la durée de votre séjour. En tant que visiteur journalier, vous pouvez accéder à Europa-Park lors des journées non-incluses dans votre offre en achetant un billet d’entrée régulier à Europa-Park au sein de la billetterie Mack International. |
| Que faire si, le jour de ma visite, j’ai oublié mon smartphone et que je n’ai pas non plus de carte au format phyisique ? Veuillez vous adresser au point d’information à l’entrée principale d’Europa-Park. |
| Puis-je visiter Rulantica dès 9h00 avec ma réservation ResortPass ? Les détenteurs de ResortPass qui visitent Rulantica en tant que visiteur journalier ont accès à l’univers aquatique de 09h30 à 22h00. En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, les détenteurs de ResortPass peuvent accéder à Rulantica une heure avant l’ouverture officielle. Pour bénéficier de cet accès anticipé, veuillez vous adresser au personnel du hall d’accueil et idéalement présentez votre réservation de séjour sur place. |
| Combien de temps à l’avance dois-je réserver ma visite ? Peut-on réserver le jour même de la visite ? La réservation gratuite peut en principe être effectuée le jour même de la visite en ligne sur resort-pass.de, dans la mesure où les cinq réservations simultanées possibles pour Europa-Park ne sont pas encore utilisées pour d’autres dates de visite. En outre, le jour de visite souhaité doit être débloqué selon la version du ResortPass. Pour la visite de Rulantica, il est aussi nécessaire que des billets soient encore disponibles dans le contingent régulier du parc aquatique. Les réservations ne peuvent être effectuées ni par téléphone, ni par e-mail. |
| Il faut réserver sa date de visite en avance. Y a-t-il un risque que certaines dates soient « épuisées » même pour les détenteurs de ResortPass Gold ? Le contingent de billets disponibles chaque jour est calculé de manière large. Ainsi, nous ne pensons pas atteindre la capacité maximum. À Rulantica, le contingent est plus réduit : dans ce parc, nous ne pouvons pas exclure un épuisement momentané des billets disponibles. |
| J’ai acheté un ResortPass à tarif spécial. Dois-je présenter mes pièces d’identité et documents justificatifs à chaque visite ? Si vous avez acheté un ResortPass à tarif spécial, nous vous prions de toujours amener votre pièce d’identité ainsi que votre carte d’invalidité pour être en mesure de les présenter sur demande lors de chaque visite à Europa-Park. |