Home
Resort
Waar ben je naar op zoek?
| Ik ben mijn geprinte ResortPass kwijt, wat nu? Als je een nieuwe geprinte ResortPass wilt laten maken, kan dat tijdens de openingstijden van Europa-Park voor € 5 bij "Info am Turm" in het Franse themagebied. |
| Ik denk dat iemand de code van mijn ResortPass te pakken heeft gekregen en hem misschien misbruikt. Als je denkt dat iemand toegang heeft tot je ResortPass, neem dan per e-mail contact met ons op via info@resort-pass.de, zodat we de ResortPass kunnen blokkeren. Let op dat bij een blokkering ook digitaal aangelegde passen, bv. in de smartphone wallet, hun geldigheid verliezen. Als je een nieuwe geprinte ResortPass wilt laten maken, kan dat tijdens de openingstijden van Europa-Park voor € 5 bij "Info am Turm" in het Franse themagebied. |
| Mijn ResortPass wordt niet weergegeven in de app. Wat kan ik doen? Als je ResortPass niet wordt weergegeven in de Europa-Park & Rulantica-app, controleer dan of je ingelogd bent met het juiste MackOne-account en de huidige versie van de app gebruikt. De nieuwste versie wordt getoond nadat je in de betreffende app store op "Controleren naar app-update" hebt geklikt. Na de update is je ResortPass beschikbaar via het menu-item "ResortPass" in je profiel van de Europa-Park & Rulantica-app. |
| Waar kan ik een ResortPass kopen als deze is uitverkocht in de Mack International Ticketshop? De ResortPass is een exclusief aanbod en daarom slechts beperkt beschikbaar. Als er veel vraag naar is, kan de ResortPass uitverkocht zijn. Als de ResortPass uitverkocht is in de Mack International Ticketshop, betekent dit dat er op dat moment geen ResortPass-jaarkaarten beschikbaar zijn. De ResortPass kan niet ter plaatse in het Europa-Park Resort, telefonisch of per e-mail worden gekocht zolang deze in de ticketshop als uitverkocht staat aangegeven. Zodra er opnieuw beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
| De ResortPass is uitverkocht en we hebben een lang verblijf in het Europa-Park Resort geboekt, waarvoor we een ResortPass hebben gepland. Kunnen we de ResortPass alsnog aanschaffen? De ResortPass is een exclusieve aanbieding en daarom slechts beperkt beschikbaar. Bij grote vraag kan de ResortPass uitverkocht zijn. Als de ResortPass uitverkocht is in de Mack International Ticketshop, betekent dit dat er op dat moment geen ResortPass-jaarkaarten beschikbaar zijn. De ResortPass kan niet ter plaatse in het Europa-Park Resort, telefonisch of per e-mail worden gekocht zolang hij in de ticketshop als uitverkocht staat aangegeven. Om Europa-Park te bezoeken kun je dag- of meerdaagse tickets kopen. Deze kun je vooraf verkrijgen bij het boeken van je verblijf in het Europa-Park Resort, als hotelgast direct ter plaatse in de Europa-Park-hotels of vooraf online in de Mack International Ticketshop. We vragen je begrip voor het feit dat we in deze situatie geen uitzonderingen kunnen maken. Zodra er opnieuw beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
| Mijn ResortPass loopt bijna af. Kan deze ook verlengd worden als de ResortPass uitverkocht is? In de regel hebben bezitters van een geldige ResortPass de mogelijkheid om hun jaarkaart te verlengen, ook als de ResortPass op dat moment uitverkocht zou zijn. Iedere ResortPass-houder wordt voor de einddatum van zijn geldige ResortPass geïnformeerd of verlenging mogelijk is. Er is geen sprake van een automatische verlenging. |
| Kan ik mijn voorlopige ResortPass nog steeds omzetten in een volwaardige ResortPass, zelfs als de ResortPass-jaarkaarten uitverkocht zijn? Als je al een voorlopige ResortPass hebt gekocht, kun je die nog steeds koppelen aan je MackOne-account en omzetten in een volwaardige ResortPass. |
| Wanneer kan ik opnieuw ResortPass-jaarkaarten kopen als de ResortPass uitverkocht is? We vragen je begrip dat we geen exacte informatie kunnen geven over de toekomstige beschikbaarheid van de ResortPass. De ResortPass is een exclusief aanbod en daarom slechts beperkt beschikbaar. Als de vraag groot is, kan de ResortPass tijdelijk uitverkocht zijn. Zodra er weer beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
| Welke alternatieven kan ik gebruiken als de ResortPass uitverkocht is? Helaas kunnen we je geen alternatief bieden voor de ResortPass. Voor je bezoek aan het Europa-Park Resort kun je vooraf online tickets kopen in onze Mack International Ticketshop. Als overnachtingsgast in de Europa-Park-hotels, Camp Resort of Europa-Park Camping kun je je tickets direct bij het boeken van je verblijf of ter plaatse in de Europa-Park-hotels kopen. |
| Kan ik met één MackOne-account jaarkaarten kopen voor mijn hele gezin of heb ik voor elke ResortPass een apart MackOne-account nodig? Je kunt tot 20 ResortPass-jaarkaarten per MackOne-account kopen, afhankelijk van beschikbaarheid. |
| Kan ik altijd een ResortPass kopen? Vanwege het exclusieve aanbod is de ResortPass beperkt beschikbaar en kan hij uitverkocht zijn. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
| Is het mogelijk om na aankoop van een ResortPass Silver op te waarderen naar ResortPass Gold? Als je een ResortPass Silver gekocht hebt, is het momenteel niet mogelijk om in het lopende geldigheidsjaar te upgraden naar een ResortPass Gold. |
| Kan ik de ResortPass ook cadeau geven? Er is momenteel geen cadeaubon beschikbaar voor de ResortPass. Vanwege de personalisatie (incl. foto) kan de ResortPass niet als geschenk gegeven worden. Let op dat de bij de aankoop ingevoerde persoonlijke gegevens later niet meer gewijzigd kunnen worden. Een latere overschrijving naar andere personen of andere MackOne-accounts is ook niet mogelijk. |
| Kan ik een EMOTIONS-tegoed op mijn ResortPass laden en ermee betalen? Het is niet mogelijk om de ResortPass ter plaatse als betaalmiddel te gebruiken. Bestaande EMOTIONS-cadeaukaarten kunnen los van de ResortPass gebruikt worden. |
| Waar vind ik de dagen waarop ik Europa-Park kan bezoeken met mijn ResortPass Silver? Oftewel waar vind ik een lijst van de uitgesloten dagen? De lijst met dagen waarop je Europa-Park kunt bezoeken met je ResortPass Silver of de uitsluitingsdagen vind je op de speciale pagina van ResortPass Silver en in de ResortPass-portal. |
|
Kan ik een ResortPass bij mijn hotelkamer boeken/reserveren? Of kan ik een bestaande reservering wijzigen? Overnachting in een themahotel: 00 49 782 28 60 56 79 |
|
Er zijn een beperkt aantal ResortPassen beschikbaar. Hoe kan ik dan zeker weten dat iedereen een ResortPass kan krijgen? Als een kind vier jaar wordt tijdens de geldigheidsduur van de ResortPass van de ouders, kan de ResortPass voor het kind ter plaatse (bij de informatiebalie bij de hoofdingang van Europa-Park, bij de hotelingang Spanje en bij de Guest Relation Desk van Rulantica) worden verstrekt, ondanks het feit dat de jaarkaarten uitverkocht zijn. Voorwaarde voor deze speciale regeling is het tonen van een identiteitsbewijs. De regeling geldt alleen voor kinderen die vier jaar worden tijdens de ResortPass-looptijd van hun ouders. De geldige ResortPass-jaarkaarten van de ouders moeten ook worden getoond. Als je om andere redenen van plan bent bent om de jaarkaarten gespreid aan te kopen en het contingent zou in de tussentijd uitverkocht raken, kan er helaas geen ResortPass meer worden gekocht. Heb er begrip voor dat verkoop ter plaatse, telefonisch of per e-mail niet mogelijk is. Zodra er weer beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
|
Kan ik de begindatum naar wens instellen of is de ResortPass meteen geldig? Tip voor last-minute beslissers: voer bij de aankoop van je ResortPass de huidige datum als begindatum in, reserveer je datum in de ResortPass-portal en stort je meteen in het plezier! |
|
Welke gegevens moet ik bij de aankoop verstrekken? Kies een recente foto van jezelf en volg de onderstaande instructies. Je foto blijft een jaar geldig en kan tot dan niet opnieuw gewijzigd worden. Je foto wordt gebruikt voor verificatie bij de toegangscontrole. Als een ongepaste of ongeschikte foto wordt getoond, kan ter plaatse geen toegang worden verleend. Tips voor een perfecte foto
|
| Moet ik mijn kaart na een jaar opnieuw kopen of wordt deze verlengd? Over het algemeen zullen houders van een geldige ResortPass de mogelijkheid hebben om hun jaarkaart te verlengen. Elke ResortPass-houder zal vóór de einddatum van zijn geldige ResortPass bericht krijgen of verlenging mogelijk is. Er is geen sprake van automatische verlenging |
| Hoe kan ik mijn handicap bewijzen? Om je handicap aan te tonen, graag je medische verklaring en identiteitsbewijs bij de hand houden als je Europa-Park bezoekt. |
| Kan ik de startdatum van mijn ResortPass later wijzigen? Het is niet mogelijk om de startdatum van je ResortPass te veranderen. We raden je daarom aan de aankoop van je ResortPass en de bijbehorende ingangsdatum van de geldigheid af te stemmen op je eerste geplande bezoekdag. |
|
Kan ik de ResortPass echt niet meer kopen als in de ticketshop uitverkocht staat aangegeven? Als de ResortPass uitverkocht is in de Mack International Ticketshop, betekent dit dat er op dat moment geen ResortPass-jaarkaarten beschikbaar zijn. De ResortPass kan niet ter plaatse in het Europa-Park Resort, telefonisch of per e-mail worden gekocht zolang deze in de ticketshop als uitverkocht staat aangegeven. Zodra er opnieuw beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. We raden je aan onze Mack International tTicketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
| Kan de ResortPass ook gekocht worden tijdens het laagseizoen van Europa-Park? De ResortPass kan ook buiten het seizoen van Europa-Park gekocht worden, op voorwaarde dat er nog jaarkaarten beschikbaar zijn. Let echter op dat ook dan een begindatum moet worden gekozen binnen 14 dagen na aankoopdatum. |
| Ik kreeg een foutmelding tijdens het aankoopproces. Wat kan ik doen? Mocht je tijdens het koopproces een foutmelding krijgen, neem dan contact met ons op via info@resort-pass.de. Een beschrijving van de fout en eventueel enkele screenschots zijn handig voor een snellere verwerking. |
| Wat moet ik doen als mijn persoonlijke gegevens wijzigen? Als je persoonlijke gegevens (bv. achternaam of adres) wijzigen, kun je ons mailen op info@resort-pass.de. Foto's en andere persoonlijke gegevens kunnen alleen ter plaatse in Europa-Park aangepast worden bij de informatiepost onder de Eurotower in het Franse themagebied. Let op dat je voor alle wijzigingen een identiteitsbewijs nodig hebt. Als je hierover vragen hebt, neem dan per e-mail contact met ons op via info@resort-pass.de. |
| Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen? Mocht je na de bestelling geen bevestigingsmail ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via info@resort-pass.de. |
|
Kan ik mijn EMOTIONS-cadeaukaart als betaalmiddel gebruiken? Kan ik een EMOTIONS-kaart cadeau geven waarmee de ResortPass aangeschaft kan worden? Let op: vanwege het exclusieve karakter is de ResortPass beperkt beschikbaar en kan uitverkocht raken. We raden je aan onze Mack International Ticketshop regelmatig te bezoeken om op de hoogte te blijven. |
|
Ik heb nog jaarkaart-cadeaubonnen van 2020, hoe kan ik die inwisselen? Kan ik die ook inwisselen als de ResortPass niet beschikbaar is? Als de ResortPass niet beschikbaar is, is het ook niet mogelijk om Club Card-vouchers/ jaarkaart-cadeaubonnen in te wisselen. Zodra er weer beschikbaarheid is, worden de verkoopkanalen weer geopend. |
| Ik kan na aankoop geen reserveringen maken in de ResortPass-portal. Waarom niet? Reserveringen kunnen pas gemaakt worden vanaf de startdatum van de ResortPass. Deze begindatum is de door jou gekozen start van de geldigheid. Vóór deze datum kunnen geen reserveringen worden gemaakt in de ResortPass-portal. Tip: je kunt ook reserveren op de dag van je gewenste bezoek. Dus als je Europa-Park wilt bezoeken op de allereerste dag dat je ResortPass geldig is, reserveer je bezoek dan snel voor je aankomt. |
| Ik wil een gekochte ResortPass beheren/gebruiken met een ander MackOne-account. Hoe doe ik dit? Het omzetten van een ResortPass van het ene naar het andere MackOne-account is mogelijk in gerechtvaardigde uitzonderingsgevallen. Voor elke ResortPass die naar een ander MackOne-account moet worden omgezet, hebben we de volgende informatie nodig:
Let op dat het verzoek voor omzetting gedaan moet worden vanaf het e-mailadres van het huidige gekoppelde MackOne-account. |
| Ik heb een gehandicaptenverklaring. Kan ik voor mijn begeleider ook een ResortPass kopen tegen het speciale tarief? Begeleiders van gasten met een handicap kunnen geen ResortPass kopen tegen het speciale tarief. Begeleiders kunnen wel een dagticket kopen tegen het speciale tarief, indien op de verklaring vermeld staat dat begeleiding vereist is. |
|
Hoe verleng ik mijn ResortPass? Je kunt je ResortPass, voordat deze verloopt, eenvoudig online verlengen in de ResortPass-portal. Verlenging is mogelijk in de laatste 14 dagen van de looptijd van je jaarkaart. Bij verlenging sluit de nieuwe geldigheid direct op de oude aan. Als houder van een MackOne-account met ResortPass-jaarkaarten word je 30 dagen voor het verstrijken van de huidige geldigheid geïnformeerd over de mogelijkheden voor verlenging en reactivering. |
|
Wanneer kan ik mijn ResortPass verlengen? Als houder van een MackOne-account met ResortPass-jaarkaarten word je 30 dagen voor het verstrijken van de huidige geldigheid geïnformeerd over de mogelijkheden voor verlenging en reactivering. Een verlenging is mogelijk binnen de laatste 14 dagen van de huidige ResortPass-looptijd. De nieuwe geldigheid sluit direct op de oude aan. Na afloop van de geldigheid is een verlenging niet meer mogelijk. Na afloop van de geldigheidstermijn kan de ResortPass binnen twee jaar opnieuw geactiveerd worden. Reactivering is afhankelijk van beschikbaarheid van de ResortPass. Houd er rekening mee dat de ResortPass Gold en de ResortPass Silver uitverkocht kunnen zijn. |
|
Hoe weet ik hoeveel dagen mijn ResortPass nog geldig is? Je kunt je ResortPass verlengen binnen de laatste 14 dagen van de huidige geldigheid. Je kunt de resterende dagen voor de verlenging zien in de ResortPass-portal. |
|
Kan ik bij verlenging vrij kiezen tussen ResortPass Silver en ResortPass Gold? Houders van een ResortPass Gold kunnen verlengen met een ResortPass Gold of ResortPass Silver, ongeacht de beschikbaarheid. Een upgrade van ResortPass Silver naar ResortPass Gold is mogelijk, mits de ResortPass Gold nog beschikbaar is. Als de ResortPass Gold niet beschikbaar is op het moment van verlenging, is er geen upgrade mogelijk. Je kunt de actuele beschikbaarheid van de ResortPass controleren in de Mack International Ticketshop. |
|
Kan ik een begindatum voor de verlenging bepalen? De verlenging gaat direct in. De nieuwe geldigheid sluit naadloos op de oude aan. Als de geldigheid bijvoorbeeld eindigt op 17-05-2023, begint de nieuwe looptijd op 18-05-2023 en kun je je ResortPass zonder onderbreking gebruiken. |
|
We hebben een ResortPass voor kinderen tegen een speciaal tarief. Hoe kan deze kaart worden verlengd? De ResortPass voor kinderen tegen het speciale tarief kan niet online worden verlengd of gereactiveerd. Deze kan alleen ter plaatse bij de informatiebalie bij de hoofdingang worden gekocht. Bij overgang van het speciale kindertarief naar het speciale volwassenen/kinderen/volwassenen-tarief kan de ResortPass online in de ResortPass-portal worden verlengd of gereactiveerd. |
|
Waar kan ik mijn ResortPass verlengen of opnieuw activeren? Je kunt je ResortPass eenvoudig online verlengen of reactiveren. Ter plaatse verlengen of reactiveren is niet mogelijk. Een uitzondering is de ResortPass voor kinderen tegen het speciale tarief. Deze kan alleen ter plaatse worden gekocht. Het is niet mogelijk om de ResortPass voor kinderen tegen het speciale tarief online te verlengen of te reactiveren. |
|
Wat kan ik doen als mijn ResortPass is verlopen en niet is verlengd? Als je ResortPass is verlopen zonder te zijn verlengd, kan je hem meestal opnieuw activeren in de ResortPass-portal. Reactivering is mogelijk binnen twee jaar na het verstrijken van de laatste geldigheid. Het begin van de geldigheid van de gereactiveerde ResortPass-jaarkaart kan maximaal 14 dagen in de toekomst liggen. Reactivering is afhankelijk van de beschikbaarheid van de ResortPass-jaarkaarten. Als één van de producten of beide producten dan niet beschikbaar zijn, is reactivering alleen mogelijk met het beschikbare product of helemaal niet. |
|
Wat gebeurt er met mijn ongebruikte exclusieve voordelen van mijn huidige of laatste ResortPass? Ongebruikte exclusieve voordelen kunnen niet worden overgedragen naar de nieuwe ResortPass. Ongebruikte voordeeltickets kunnen na afloop van de geldigheid niet meer worden ingewisseld. |
|
Ik heb een verlenging of reactivering uitgevoerd met de ResortPass Silver. Waar kan ik het minimum van 230, vooraf bepaalde, bezoekdagen zien? De ResortPass Silver is niet op alle openingsdagen van Europa-Park geldig. Alle openingsdagen waarop je Europa-Park, met je ResortPass Silver, gratis kunt bezoeken, vind je in het ResortPass Silver-overzicht. Met de ResortPass Silver heb je als daggast toegang tot Europa-Park op meer dan 230, door ons vooraf vastgestelde, openingsdagen per jaar. Let op: de openingsdagen voor de ResortPass Silver worden elk jaar opnieuw vastgesteld en kunnen afwijken van het voorgaande jaar. Als overnachtingsgast in een van onze themahotels, op het Camp Resort of op Europa-Park Camping krijg je ook onbeperkt toegang tot Europa-Park op alle overnachtingsdagen. |
|
Wat gebeurt er als er geen ResortPass Silver of ResortPass Gold beschikbaar is op het moment van reactivering? Als het totaal uit te geven ResortPass Silver- en/of ResortPass Gold-jaarkaarten op het moment van reactivering is bereikt, is reactivering tijdelijk niet mogelijk. Je kunt echter wel proberen je ResortPass-jaarkaart op een later tijdstip te reactiveren, zodra de jaarkaarten weer beschikbaar zijn. |
|
Kan ik een begindatum voor reactivering instellen? Er kan een startdatum worden ingesteld voor de reactivering. Deze kan tot 14 dagen in de toekomst liggen. |
|
Hoe lang heb ik de tijd om mijn ResortPass opnieuw te activeren als hij verlopen is? Als de geldigheid van je ResortPass is afgelopen zonder voorafgaande verlenging, kan je je bestaande jaarkaart binnen twee jaar weer online activeren in de ResortPass-portal. |
|
We hebben onze ResortPass-jaarkaarten succesvol verlengd/gereactiveerd en de nieuwe geldigheid gaat vandaag in. Helaas worden onze nieuwe ResortPass-jaarkaarten nog niet weergegeven in het MackOne-account, de ResortPass-portal of in de Europa-Park & Rulantica-app. Houd er rekening mee dat de nieuwe ResortPass-jaarkaarten mogelijk niet precies om middernacht (0.00 uur) beschikbaar zijn in de ResortPass-portal en in de Europa-Park & Rulantica-app. Dit komt omdat alle betrokken systemen moeten worden bijgewerkt om de verlengingen en reactiveringen te verwerken. We vragen je geduld en controleer daarom de ResortPass-portal en de Europa-Park & Rulantica-app op een later tijdstip opnieuw. De nieuwe jaarkaarten zouden uiterlijk bij de opening van het park beschikbaar moeten zijn. Mocht je nog steeds constateren dat de jaarkaarten niet beschikbaar zijn, dan kun je contact opnemen per e-mail via info@resort-pass.de. Of je kunt het ter plaatse navragen bij de informatiebalie. |
|
Ik heb mijn ResortPass verlengd/gereactiveerd. Wanneer kan ik de gratis bezoeken aan Europa-Park en eventueel Rulantica in de ResortPass-portal boeken? De gratis bezoeken aan Europa-Park en, indien van toepassing, Rulantica kunnen in de ResortPass-portal worden gereserveerd vanaf de startdatum van de nieuwe geldigheid. |
|
Kan ik mijn ResortPass-tarief wijzigen bij verlenging of reactivering? Zowel bij verlenging als bij reactivering zijn tariefwijzigingen mogelijk. Je kunt bijvoorbeeld overstappen van het kindertarief naar het volwassenentarief of van het volwassenentarief naar het seniorentarief. De leeftijd van de ResortPass-houder op het moment van verlenging of reactivering is bepalend. Een nieuwe aankoop is niet nodig. |
|
Hoeveel kost het om mijn ResortPass te verlengen of te reactiveren? De prijs voor de ResortPass is de prijs op het moment van verlenging of reactivering. |
|
Tijdens het verlengings- of reactiveringsproces heb ik gemerkt dat mijn naam of geboortedatum onjuist is. Hoe kan ik deze gegevens wijzigen? Als je de geboortedatum of naam van een ResortPass-houder wilt wijzigen, neem dan contact op met info@resort-pass.de. |
|
Wij willen graag de verlenging of reactivering van onze ResortPass-jaarkaarten betalen met EMOTIONS-cadeaukaarten. Is dit mogelijk? De EMOTIONS-cadeaukaart (met PIN op de achterzijde) kan online in de Mack International Ticketshop gebruikt worden als betaalmiddel. Let op: per aankoop in de Mack International Ticketshop kunnen maximaal vijf cadeaukaarten tegelijk worden ingewisseld. Let op: een verlenging is niet ter plaatse mogelijk, maar alleen online in de ResortPass-portal. Tip: als je meerdere verlengingen of reactiveringen wilt doen en daarbij meer dan vijf cadeaukaarten wilt inwisselen, kun je de bestelling splitsen en voor elke bestelling een cadeaukaart inwisselen. |
|
Wij hebben onze ResortPass verlengd/gereactiveerd en de geldigheidsduur lijkt korter te zijn dan de vorige. Een ResortPass is over het algemeen 366 dagen geldig. Als je je ResortPass op 1-6-2022 hebt gekocht, kun je tot en met 1-6-2023 gebruik maken van alle diensten en voordelen van je ResortPass. Omdat 2024 bijvoorbeeld een schrikkeljaar is, zijn de begin- en einddatum van je ResortPass niet gelijk aan de vorige geldigheidsperiode. Maar ook in een schrikkeljaar kun je 366 dagen lang de grote wereld van het Europa-Park Resort beleven. |
|
Kan ik mijn fysieke ResortPass-kaart blijven gebruiken na verlenging of reactivering? Krijg ik een nieuwe fysieke kaart als ik de ResortPass Gold kies? Bij verlenging of reactivering van een ResortPass Gold wordt de fysieke kaart gratis per post naar je toegestuurd. Als je nog een fysieke kaart hebt van een vorige geldigheid, kun je die ook gebruiken voor de volgende geldigheidsperioden, ongeacht het product. |
|
Kan ik de digitale ResortPass in mijn smartphone-wallet blijven gebruiken na verlenging of reactivering? Bij verlenging of reactivering blijft de QR-code ongewijzigd. Ook na verlenging of reactivering kan je je ResortPass in de wallet van de smartphone blijven gebruiken. |
|
Kan ik mijn ResortPass bij verlenging of reactivering aan iemand anders overdragen, zodat iemand anders mijn ResortPass kan gebruiken? De ResortPass is een gepersonaliseerd product en daarom niet overdraagbaar. Bij een naamsverandering, bijvoorbeeld door een huwelijk, of als je een tikfout in je geboortedatum constateert, kun je per e-mail contact opnemen met info@resort-pass.de. Je kunt online je adres en foto bijwerken als onderdeel van het verlengings- en reactiveringsproces. |
|
Ik heb een technisch probleem bij het verlengen. Wat moet ik doen? Neem in dat geval contact met ons op per e-mail via info@resort-pass.de. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om door te geven om welk MackOne-account en/of de ResortPass-ID het gaat, met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de fout. Zo kan ons team de fout zo snel mogelijk controleren en contact met je opnemen. |
|
Het verlengings- of reactiveringsproces werd afgebroken en ik kon mijn ResortPass niet met succes verlengen of reactiveren. Nu is de knop voor verlenging of reactivering niet meer beschikbaar. Wat kan ik doen? Als het boekingsproces na het winkelmandje wordt geannuleerd, wordt de verlenging of reactivering gedurende ongeveer een uur geblokkeerd. Na een uur is de verlenging of reactivering weer mogelijk. Is dit na meer dan een uur nog steeds niet mogelijk, neem dan contact op met info@resort-pass.de. |
|
Kan ik tijdens de huidige looptijd al diensten en voordelen (dagreserveringen, voordeeltickets, bioscoopbezoek, enz.) boeken, die plaatsvinden na het ingaan van de nieuwe geldigheid? Nee, dat is helaas niet mogelijk. Alle diensten en voordelen zijn pas beschikbaar bij het ingaan van de nieuwe geldigheid. Omgekeerd heb je na de einddatum ook geen toegang meer tot de diensten en voordelen van de afgelopen geldigheid. |
|
Hoe verleng of reactiveer ik mijn ParkingPass? Ik had nog geen ParkingPass, kan ik die toevoegen bij het verlengen/reactiveren? Ik had een ParkingPass maar wil hem niet meer gebruiken voor de nieuwe geldigheid, kan dat? Bij verlenging en reactivering kan je kiezen of je een ParkingPass wilt toevoegen of niet. Het maakt niet of je eerder een ParkingPass had. Als je besluit de ParkingPass toe te voegen, kan je tijdens de openingstijden van Europa-Park gratis parkeren op de bezoekersparkeerplaats. Bezitters van de ResortPass Gold kunnen bij inwisseling van de bijbehorende Rulantica-tickets ook gratis parkeren op de parkeerplaats van de Waterwereld . Let op: de ParkingPass is niet overdraagbaar en alleen geldig in combinatie met de gekozen ResortPass. |
|
Kan ik slechts één ResortPass-jaarkaart verlengen of reactiveren als ik meerdere ResortPass-jaarkaarten op mijn account heb? Als je meerdere ResortPass-jaarkaarten met verschillende geldigheidsperioden hebt, moet je deze afzonderlijk verlengen of reactiveren, afhankelijk van hun geldigheid. De verlengings- en reactiveringsopties zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid op dat moment. Als je meerdere ResortPass-jaarkaarten hebt die tegelijkertijd kunnen worden verlengd of gereactiveerd, kun je ze één voor één verlengen of reactiveren en aan je winkelmandje toevoegen en vervolgens afrekenen. |
|
Wat moet ik doen als ik mijn ResortPass niet wil verlengen of reactiveren? In dit geval hoef je niets te doen. Na het verstrijken van de geldigheid word je ResortPass als verlopen weergegeven in de ResortPass-portal. Vanaf dat moment heb je geen recht meer op gratis toegang tot Europa-Park en eventueel Rulantica, evenals op andere ResortPass-voordelen. Ongebruikte exclusieve voordelen van de huidige geldigheidsperiode vervallen na afloop van de ResortPass. Als je ResortPass niet binnen twee jaar opnieuw wordt geactiveerd, wordt deze niet meer weergegeven in je ResortPass-portal of MackOne-account. |
| Moet ik elke Europa-Park-bezoekdag reserveren? Elk bezoek aan het Europa-Park Resort moet vooraf online gereserveerd worden. Als daggast wordt de reservering van de bezoekdag gemaakt via de ResortPass-portal resort-pass.de in de Mack International Ticketshop - je kunt tot 5 bezoekdagen tegelijk reserveren. Het aantal mogelijke bezoekdata tegelijkertijd is gelijk voor houders van een Resort Pass Silver en ResortPass Gold. Als overnachtingsgast in het Europa-Paark Resort maken wij de reservering voor je: je bezoek aan Europa-Park is al inbegrepen in je overnachtingsreservering voor alle dagen van je verblijf als het park geopend is en mits ze binnen de geldigheidsduur van je ResortPass vallen. Als ResortPass Gold-houder moet je je Rulantica-reserveringen via de ResortPass-portal maken. Dit geldt zowel voor daggasten als voor onze overnachtingsgasten in het Europa-Park Resort. |
|
Waarom is het nodig dat ik mijn bezoekdagen reserveer? Ik heb toch een jaarkaart. Tip voor last-minute-beslissers: je kunt je reservering ook nog op de dag van je bezoek via de Europa-Park & Rulantica-app maken. |
| Kan ik met beide varianten van de ResortPass gratis naar partnerparken? Onze partnerparken geven je één keer gratis toegang tijdens de looptijd van je ResortPass op vertoon van zowel de ResortPass Silver als de ResortPass Gold. Let op dat de Plopsa-parken Plopsaland De Panne (België), Plopsaqua De Panne (België), Plopsa Coo Ardennes (België), Plopsa Indoor Hasselt (België), Plopsa Station Antwerpen (België), Plopsaqua Hannut-Landen (België), Holiday Park Germany en Plopsa Indoor Coevorden (Nederland) elk een eenmalige korting van 40% bieden op de gewone toegangsprijs op vertoon van je ResortPass aan de kassa. (wijzigingen voorbehouden) |
| Vervallen alle voordelen als mijn ResortPass afloopt? Je kunt alle voordelen alleen gebruiken tijdens de actieve looptijd van je ResortPass Silver of ResortPass Gold. Ook als je als ResortPass Gold-houder niet alle Rulantica-tickets gebruikt hebt, zijn ze na de vervaldatum niet meer inwisselbaar. |
| Kan ik mijn Rulantica-tickets aan iemand anders geven? De inbegrepen dagtickets voor Rulantica zijn - net als de ResortPass zelf - niet overdraagbaar. Alle voordelen en diensten die bij de ResortPass horen, kunnen alleen door jou als houder van de ResortPass gebruikt worden. |
| Wat zijn de beperkingen voor het gebruik van mijn Rulantica-tickets? Je kunt je Rulantica-dagtickets flexibel gebruiken tijdens de looptijd van je ResortPass. Je bent vrij om je Rulantica-bezoekdagen te kiezen - afhankelijk van beschikbaarheid. Let echter op dat je je tickets alleen kunt gebruiken als er voor jouw gewenste datum nog beschikbaarheid is in de Mack International Ticketshop. Vooraf reserveren van bezoekdata is vereist voor zowel dag- als verblijfsgasten en kan gemakkelijk via de ResortPass-portal in de Mack International Ticketshop. |
|
Welke partnerparken kan ik met mijn ResortPass gratis of tegen een gereduceerde prijs eenmalig bezoeken?
Bovendien bieden de Plopsa-parken Plopsaland De Panne (België), Plopsaqua De Panne (België), Plopsa Coo Ardennes (België), Plopsa Indoor Hasselt (België), Plopsa Station Antwerpen (België), Plopsaqua Hannut-Landen (België), Holiday Park Germany en Plopsa Indoor Coevorden (Nederland) elk een eenmalige korting van 40% op de gewone toegangsprijs op vertoon van je ResortPass aan de kassa. |
| Zijn er verschillen bij de partnerparken tussen de ResortPass Silver en ResortPass Gold? Nee, je kunt al onze partnerparken zowel met de ResortPass Silver als met de ResortPass Gold eenmaal tijdens de looptijd van de ResortPass gratis of tegen een gereduceerd tarief bezoeken. |
| Kan ik als bezitter van een ResortPass Gold ook extra services voor Rulantica boeken in de ResortPass-portal? Het boeken van extra services zoals Komfort Sofa's, Strand Insel, Snorri Snorkling VR enz. is niet mogelijk via de ResortPass-portal. Je kunt deze bij beschikbaarheid ter plaatse bijboeken. |
| Ik heb per ongeluk een verkeerde dag gereserveerd, kan ik die annuleren of omboeken? Je kunt de gratis reserveringen voor bezoeken aan het Europa-Park Resort op elk moment annuleren in de Mack International Ticketshop onder "Bestellingen/Reserveringen". Nadat je de verkeerde datum geannuleerd hebt, kun je de juiste gewenste datum reserveren. Let op: je kunt alleen online annuleren. Annuleringen per telefoon of e-mail zijn niet mogelijk. |
| Is de ParkingPass gekoppeld aan mijn ResortPass? De ParkingPass is een add-on op je ResortPass. De geldigheid is gebonden aan de bijbehorende ResortPass en kan niet worden overgedragen aan andere ResortPass-jaarkaarten, zelfs niet binnen een MackOne-account. |
| Kan ik ook op een later tijdstip een ParkingPass kopen? Wij raden je aan om je ParkingPass direct als "add-on" bij te boeken wanneer je de ResortPass aanschaft. Achteraf kan deze alleen ter plaatse gekocht worden bij de "Information am Turm".Let wel dat de duur van de ParkingPass gekoppeld is aan je ResortPass en dat de minimumleeftijd voor het kopen van een ParkingPass 18 jaar is. |
|
Ik reis met een caravan. Waar kan ik parkeren en is het parkeertarief inbegrepen in mijn ParkingPass? Dagtarieven (vanaf 8.00 uur tot 1 uur na sluitingstijd van het park): Zonder ParkingPass: € 15,00¹ / dag Het parkeertarief dient ter plaatse aan de medewerkers te worden betaald. Als dagbezoeker is een reservering van de parkeerplaats niet nodig. |
| Kan ik met de ParkingPass ook op de parkeerplaats van Rulantica parkeren? Als ResortPass Gold-kaarthouder kun je ook gratis parkeren op de Rulantica-parkeerplaats bij gebruik van de twee inbegrepen Rulantica-tickets. Als ResortPass Silver-kaarthouder kun je met je ParkingPass niet parkeren op de Rulantica-parkeerplaats. Als je Rulantica bezoekt in het kader van een ResortPass-aanbieding, een evenement of met een regulier ticket, is je ParkingPass niet geldig. |
| Krijg ik met de ResortPass korting op een staanplaats op Europa-Park Camping? Er geldt geen korting op de staanplaats/overnachtingsprijs. |
| Is de ParkingPass overdraagbaar? De ParkingPass is niet overdraagbaar en is alleen geldig in combinatie met de bijbehorende ResortPass. Hij is ook niet overdraagbaar binnen het gezin en de houder van de ParkingPass moet aanwezig zijn op de betreffende bezoekdag. |
| Kan ik overal in het resort gratis parkeren met de ParkingPass? De ParkingPass voor ResortPass-jaarkaarten is gekoppeld aan het bezoeken van Europa-Park. Voor ResortPass Gold-jaarkaarten is deze ook geldig voor de inbegrepen tickets voor Rulantica. Bovendien geeft de ParkingPass over het algemeen geen recht op gratis parkeren in het resort. Het gebruik van de ParkingPass bij evenementen is afhankelijk van het betreffende evenement. Raadpleeg de parkeerinformatie voor het evenement. |
| Welk voordeel heb ik als houder van een ResortPass Silver als ik in het Europa-Park Resort overnacht? Overnacht je in de themahotels, op het Camp Resort of de Europa-Park-camping, dan kun je Europa-Park ook op de uitgesloten dagen bezoeken. Dit geldt voor alle dagen van de overnachting (incl. aankomst- en vertrekdagen). |
| Kun je aan de receptie van de Europa-Park-hotels of het Camp Resort een geprinte versie van de ResortPass Silver laten maken? Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt alleen een geprinte pas krijgen - tegen betaling van € 5 - bij de "Information am Turm" in het Franse themagebied van Europa-Park. |
| Moet ik als overnachtingsgast mijn bezoekdagen in Europa-Park apart reserveren of worden die automatisch aan de reservering van mijn overnachting gekoppeld? Als je een overnachting boekt in een van de Europa-Park-hotels, in het Camp Resort of op de Europa-Park-camping en het verblijf valt binnen de geldigheidsperiode van je ResortPass, dan reserveren wij automatisch je Europa-Park-toegang voor je voor alle dagen van je verblijf, inclusief aankomst- en vertrekdag. Laat je ResortPass-ID achter bij de pre-check-in na het maken van je reservering. Je vindt de link naar de pre-check-in hier. Houd er als houder van een ResortPass Gold rekening mee dat je inbegrepen dagtickets voor Rulantica apart moet reserveren op de ResortPass-portal: resort-pass.de. |
| Ik heb mijn overnachting al geboekt en pas daarna mijn ResortPass gekocht. Hoe reserveer ik mijn Europa-Park-bezoeken? Als je je overnachting al geboekt hebt en pas later een ResortPass gekocht hebt, geef dan je ResortPass ID(s) op bij de pre-check-in van je overnachtingsboeking of meld het aan onze receptiemedewerkers bij het inchecken. Ze zullen je ResortPass ID(s) in het systeem invoeren, zodat je tijdens je verblijf tijdens de openingsuren van het park onbeperkt toegang hebt tot Europa-Park. |
| Kan ik met de ResortPass Silver ook een gedrukte kaart krijgen? Als optie kun je je ResortPass Silver, tegen betaling van € 5,00¹, ook als fysieke pas laten printen bij de "Information am Turm" in het Franse themagebied van Europa-Park tijdens de openingsuren van Europa-Park. |
| Als houder van een ResortPass kun je maximaal 5 dagen tegelijk boeken. Bestaat het risico dat een bezoek aan het park op bepaalde dagen zelfs voor ResortPass Gold-houders door een gebrek aan plaatsen niet mogelijk is ? In Europa-Park is het contingent tickets royaal bemeten, dus we verwachten niet dat het volzet zal raken. In Rulantica is de maximum capaciteit lager, zodat we hier af en toe een volledige bezetting niet kunnen uitsluiten. |
| Telt tentkamperen op de camping als overnachting? Kunnen ResortPass Silver-houders Europa-Park bezoeken op de dag van aankomst en vertrek en op de dagen dat er in de tent gekampeerd wordt? In principe geldt de toegangsregeling voor alle overnachtingen in de Europa-Park-hotels, op het Camp Resort en op de Europa-Park-camping. Tentkamperen op Europa-Park Camping telt dus ook als overnachting. |
| Hoe krijg ik toegang tot Europa-Park als ik (nog) geen fysiek ticket heb? Je hebt verschillende mogelijkheden om Europa-Park te bezoeken na aankoop van je ResortPass. Reserveer eerst je bezoek in de ResortPass-portal op resort-pass.de. Daarna zoek je toegang tot je ResortPass in de Europa-Park & Rulantica-app, sla hem op in je smartphone wallet of log je in op account.mackone.de en krijg toegang tot de ResortPass. Het is dus niet meer nodig je fysieke kaart te tonen met de ResortPass Silver en ResortPass Gold. Alles wat je nodig hebt voor je bezoek is je smartphone met je opgeslagen ResortPass. |
| Ik heb mijn ResortPass Gold-kaart nog niet ontvangen. We vragen je begrip dat het tot 2 weken kan duren voor je kaart toegezonden wordt. Als deze termijn al verstreken is, kun je contact met ons opnemen via info@resort-pass.de. Tip:om Europa-Park te bezoeken hoef je je fysieke kaart niet te laten zien. Het enige wat je voor je bezoek nodig hebt is je smartphone met je opgeslagen ResortPass. Reserveer eenvoudig je bezoekdatum in de ResortPass-portal op resort-pass.de. Daarna kun je je ResortPass opvragen in de Europa-Park & Rulantica-app, opslaan in smartphone wallet of inloggen op account.mackone.de en daar de ResortPass opvragen. |
| Ik heb een ResortPass Silver en zou graag naar Europa-Park gaan op een voor mij geblokkeerde dag. Wat kan ik doen? Als overnachtingsgast in de hotels van Europa-Park, op het Camp Resort of op de Europa-Park-camping, heb je als houder van een ResortPass Silver op alle dagen van je overnachting, ook op de blockout-dagen, gratis toegang tot Europa-Park. Als dagbezoeker kun je op de blockout-dagen, bij beschikbaarheid, een normaal dagticket voor Europa-Park kopen in de Mack International Ticketshop. |
| Wat moet ik doen als ik op de dag van mijn bezoek mijn smartphone vergeten ben en ik ook geen fysieke kaart heb? Neem contact op met de informatiebalie bij de hoofdingang van Europa-Park. |
| Kan ik met mijn ResortPass-reservering Rulantica vanaf 9:00 uur bezoeken? ResortPass-houders die Rulantica als daggast bezoeken kunnen van 09.30 tot 22.00 uur genieten van de Waterwereld. Als overnachtingsgast in de Europa-Park-hotels, op het Camp Resort of op de Europa-Park-camping, geven wij ResortPass-houders al een uur eerder toegang tot Rulantica. Voor een vroegere toegang, gelieve ter plekke contact op te nemen met de medewerkersl in de foyer en laat hen je accommodatiereservering zien. |
| Hoe ver van tevoren moet ik mijn bezoekdag reserveren? Is het mogelijk om op de dag van het bezoek te reserveren? De gratis reservering kan ook op de dag van het bezoek online op resort-pass.de nog gemaakt worden, op voorwaarde dat de vijf Europa-Park-reserveringen die tegelijkertijd mogelijk zijn, niet al voor andere bezoekdagen gebruikt zijn. Bovendien moet de gewenste bezoekdag niet geblokkeerd zijn voor de betreffende ResortPass-variant. Voor Rulantica-bezoeken is het nodig dat er nog tickets beschikbaar zijn. Reserveringen per e-mail of telefoon zijn niet mogelijk. |
| Je dient je bezoekdag van tevoren te reserveren. Bestaat het risico dat sommige dagen "uitverkocht" zijn, zelfs voor ResortPass Gold-houders? In Europa-Park is het aantal beschikbare plaatsen royaal, dus we verwachten niet dat het volzet zal zijn. Bij Rulantica is het aantal plaatsen veel kleiner, zodat wij hier een volledige bezetting niet kunnen uitsluiten. |
| Ik heb een ResortPass gekocht tegen een speciaal tarief. Moet ik bij elk bezoek mijn documenten laten zien? Als je een ResortPass tegen het speciale tarief gekocht hebt, hou dan bij elk bezoek aan Europa-Park je identiteitsbewijs en je bewijs van handicap bij de hand. |