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FAQ Camp Resort
FAQ Nuitée
Comment fonctionne le paiement de mon séjour ?
En règle générale, la somme totale de la réservation doit être réglée en intégralité quatre jours avant le jour d’arrivée prévue. Si vous ne souhaitez pas payer à la fin du processus de réservation, l’indication d’un numéro de carte de crédit pour garantir la réservation est requise.
Si aucun paiement intégral de la somme totale de la réservation n’est effectué auprès d’Europa-Park Camp Resort au moment où le délai de quatre jours avant la date d’arrivée est atteint, le prélèvement de la somme sera autorisé sur la carte de crédit indiquée (dépôt de garantie). Ceci permet le paiement sur place avec une méthode de paiement alternative (Chèque Vacances, bon-cadeau, carte EMOTIONS ou en espèces) ou via un virement bancaire. Pour les virements bancaires, les paiements ne pourront être pris en compte que s’ils sont effectués au minimum 14 jours avant la date d’arrivée prévue. L’autorisation de la carte de crédit (empreinte) sera annulée après paiement avec un moyen de paiement alternatif. En l’absence d’un paiement anticipé de la somme totale de la réservation ainsi que de l’indication d’une carte de crédit en cours de validité, Europa-Park Camp Resort se réserve le droit d’annuler la réservation.
Les moyens de paiement sont disponibles au moment de la réservation : carte de crédit (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover), PayPal, GooglePay, ApplePay, Postfinance, iDeal et Bancontact.
*Veuillez noter que pour certaines offres (conditions spéciales) et pour les réservations de dernière minute (à partir de 3 jours avant la date d’arrivée), le paiement immédiat est requis à la fin du processus de réservation.
À partir de quelle heure les hébergements du Camp Resort sont-ils à disposition ?
Les hébergements sont disponibles à partir de 15h00 le jour d’arrivée, et doivent être libérés au plus tard à 11h00 le jour du départ.
A partir de quelle heure doit-on garder le silence sur le site ?
Les horaires de repos nocturne débutent à partir de minuit sur le site du Camp Resort.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de garantir le respect des horaires de repos nocturne du 05.09 au 07.09.2025 en raison de la tenue de la fête annuelle de la commune de Rust à ces dates. Nous vous remercions de votre compréhension.
Quel est l’équipement de base des hébergements ?
Tous les hébergements disposent d’une lumière, d’une prise électrique et du Wi-Fi. Les matelas sont couverts d’un drap-housse et un oreiller est disponible. Tous les hébergements sont chauffés
Appareils électriques : pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas brancher d’appareils électriques vous appartenant dans les hébergements (sauf de petits appareils comme par exemples les chargeurs ou rasoirs électriques). Si l’utilisation d’un appareil électrique se révélait malgré tout nécessaire, veuillez contacter la réception au préalable.
À partir de quel âge mon enfant peut-il dormir dans le lit superposé ?
Les roulottes et chambres de maisons en rondins sont équipés de lits superposés. Pour dormir dans le lit supérieur du lit superposé, un âge minimal de 6 ans est requis pour des raisons de sécurité. Pour le lit inférieur, il n’y a pas de limite d’âge. Les enfants de moins de 6 ans dorment dans le lit supérieur du lit superposé à vos risques et périls.
Où se trouvent les commodités sanitaires ?
Les installations sanitaires modernes se trouvent dans un bâtiment séparé sur le site.
Est-il possible de louer des serviettes et des sacs de couchage sur place ?
Non, il n'y a pas de service de location de serviette ou de sac de couchage sur place.
Les roulottes et les tipis peuvent-ils être fermés à clé ?
Les roulottes et tipis ne disposent pas de système de fermeture, néanmoins les roulottes en bois, les roulottes confort en bois et les chambres de maison en rondins peuvent être fermées.
Est-il possible de stocker ses effets personnels quelque part ?
Une bagagerie est à disposition. La clé est disponible auprès du personnel de la réception du Camp Resort. De plus, un grand nombre de casiers de consigne est disponible sur place.
Les voies de circulation sont elles adaptées aux personnes en fauteuil roulant ?
Oui, et de plus, des installations sanitaires adaptées aux personnes en situation de handicap sont à disposition.
Puis-je emmener mon animal domestique ?
Les animaux domestiques ne sont pas admis au Camp Resort.
NOUVEAU 2025 : Puis-je emmener mon animal domestique ?
Les animaux domestiques sont autorisés au Camp Resort sur demande préalable et moyennant un supplément de 13,00 €/jour (nourriture non comprise).
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les restaurants.
Comment faire pour modifier ou supprimer mon séjour ?
Le séjour peut être modifié, converti en avoir (à imprimer chez soi) ou annulé jusqu’à trois jours avant la date d’arrivée prévue. Les délais de prescription légaux s’appliquent. Les offres à conditions spéciales, les billets pour les événements, les tarifs de groupe et les formules de la Saint Sylvestre à l’hôtel font exception à cette règle. Accéder au formulaire
Si vous avez réservé votre séjour dans une agence de voyages, votre agent de voyages sera votre interlocuteur.
FAQ Restauration
Peut-on prendre le petit-déjeuner sur place ?
En tant que résident du terrain de camping, vous avez la possibilité de prendre votre petit-déjeuner au Silver Lake Saloon ou de profiter du « service boulangerie » du kiosque western.
Doit-on réserver sa table pour dîner au Silver Lake Saloon ?
Oui, nous prenons votre réservation par téléphone au 00 49 78 22 86 05 922, par e-mail à l’adresse guestrelations.resort@europapark.de ou en ligne ou via l’appli des hôtels d’Europa-Park.
Y-a-t-il un supermarché à proximité ?
Oui, plusieurs commerces alimentaires se trouvent dans Rust. Ils sont situés à environs 20 minutes à pied. Un kiosque western est disponible au sein du Camping d’Europa-Park et propose des boissons et snacks. De plus, un distributeur automatique d’articles de disponible, avec le nécessaire de secours pour les petits incidents et des ustensiles tels que des brosses à dent, du dentifrice et des mouchoirs.
Peut-on réserver les espaces grillades ?
Les espaces grillades sont à la disposition de tous les hôtes du Camp Resort, mais ne peuvent pas être réservés. Vous pouvez par contre réserver une formule de grillades à l’avance sur notre site internet.
Y-a-t-il un réfrigérateur dans le Camp Resort ?
On trouve un réfrigérateur dans notre bagagerie. Il est en accès libre pour tous les hôtes du Camp Resort, selon disponibilité.
Sous réserve de modifications. Mise à jour : Novembre 2024
