FAQ des Hôtels d'Europa-Park

Les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica, YULLBE et Eatrenalin ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica, YULLBE et/ou Eatrenalin sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, vous pourrez ajouter des différents billets d’entrée à votre réservation.

Tous les résidents de nos hébergements qui ont réservé des billets en combinaison avec une nuitée peuvent effectuer leur enregistrement en ligne et obtenir leurs billets mobiles le jour d’arrivée dès 6h00 au sein de l’appli des hôtels d’Europa-Park. Pour cela, la réservation doit être entièrement réglée, et le pré-enregistrement devra avoir été effectué. Après avoir effectué l’enregistrement en ligne et obtenu les billets mobiles, pas besoin de se présenter à la réception dans un premier temps. Les billets mobiles sont utilisables de suite. Si vous ne pouvez pas utiliser ce service, vous obtiendrez des billets d’entrée le jour d’arrivée à la réception de votre hôtel. Ainsi, avant de vous rendre à Europa-Park, Rulantica, YULLBE ou Eatrenalin, adressez-vous à la réception de l’hôtel où vous avez réservé, et vous obtiendrez vos billets d’entrée sur présentation de votre confirmation de réservation. Si vous avez réservé un séjour à l’hôtel Castillo Alcazar, veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ». Si vous avez réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar », veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ».

Vous obtiendrez toujours le tarif le plus avantageux pour les billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica si vous les réservez en combinaison avec une nuitée dans les hôtels d’Europa-Park. Afin d’être sûr de profiter de cet avantage, il vaut mieux réserver vos billets d'entrée directement lors de la réservation de la nuitée. Lors de la réservation, vous n’avez pas besoin de définir précisément le jour de visite d’Europa-Park, et vous serez libre de le définir dans le cadre de votre séjour. En règle générale, il est plus avantageux d’acquérir un billet pour plusieurs jours plutôt que d’acheter chaque jour un nouveau billet. Veuillez noter : la capacité est limitée à Rulantica. Pour accéder à l’univers aquatique, les billets d’entrée devront être achetés au préalable pour un jour défini.

Ceci est également possible via la pateforme de réservation en ligne ! 

Réservez tout simplement une chambre après l'autre. Après chaque réservation effectuée, une nouvelle chambre peut être réservée directement. Les réservations sont automatiquement liées les unes aux autres, si vous utilisez le même compte ou si vous laissez un message en ce sens dans le champ « remarques » pendant le processus.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Vous savez dès à présent que vous aurez besoin d’un lit-bébé et/ou souhaitez amener votre chien/animal de compagnie ? Veuillez nous communiquer ces informations directement lors de votre réservation. Ainsi, vous pouvez accélérer le processus d’enregistrement, et nous pourrons anticiper vos demandes en amont.
La mise à disposition d’un lit supplémentaire est possible dans les chambres accueillant jusqu’à 4 personnes.

Après avoir indiqué le tarif souhaité dans votre réservation, vous pouvez ajouter d’autres informations à la rubrique « extras ».

Tous les résidents des hôtels qui sont en possession d’un billet d’entrée valable pour la journée en cours ont accès à une sélection d’attractions d’Europa-Park une demi-heure avant l’ouverture officielle pendant la saison estivale, voire même une heure avant l’ouverture pendant HALLOWinter et la saison hivernale.

L’univers aquatique Rulantica est ouvert dès 09h00 pour les résidents des hôtels (billet d’entrée valide requis). Pour les billets soirée et Moonlight, l’accès est possible 30 minutes en avance : les résidents des hôtels profiteront du fun aquatique dès 16h30 (billet soirée) ou 18h30 (billet Moonlight).

Ceci est valable le jour de votre arrivée, pendant votre séjour ainsi que le jour du départ.

Cette offre est exclusivement réservée aux résidents des hôtels d’Europa-Park. Les détenteurs de ResortPass peuvent aussi profiter de l’accès VIP lorsqu’ils séjournent dans l’un des hôtels d’Europa-Park. L’accès VIP n’est en aucun cas transmissible à des amis ou des membres de la famille qui ne passent pas la nuit dans l’un des six hôtels 4 étoiles (supérieur) d’Europa-Park.

Plus d’infos sur l’accès VIP pour les résidents des hôtels

La navette gratuite Hotel-Shuttle Resort assure la liaison entre les différents sites 
d’Europa-Park : tous les hôtels thématiques, l’entrée d'Europa-Park réservée aux résidents des hôtels, YULLBE, Eatrenalin et l’entrée de Rulantica réservée aux résidents des hôtels. Il dessert les différents arrêts en circuit à rythme régulier (au moins toutes les 30 minutes).

Pour connaître les horaires de départ exacts, consultez l’affichage aux arrêts ou l’appli des hôtels d’Europa-Park. Vous pouvez également vous renseigner auprès du personnel de la réception de l’hôtel.

Vous pouvez vous enregistrer dès le matin et profiter de l’accès VIP à Europa-Park ou à Rulantica. La chambre est disponible à partir de 15h30. Vos bagages peuvent être déposés dans la bagagerie pendant ce temps.

Vous pouvez vous installer dans votre chambre après la fermeture d’Europa-Park. Plusieurs possibilités s’offrent à vous dans ce cas : vous pouvez vous enregistrer le matin au moment où vous récupérez vos billets d’entrée à la réception. Vos bagages peuvent être déposés dans la salle prévue à cet effet. À partir de 15h30, les chambres sont à disposition.

Vous pouvez vous installer dans votre chambre dès 15h30 ou plus tard. Nous pouvons aussi vous prévenir par SMS dès que votre chambre est prête.

Pour plus d’informations, le personnel de notre réception se tient à votre entière disposition. La réception est occupée 24h/24. Si vous désirez vous enregistrer après 18h ou en soirée, nous vous prions de nous informer au préalable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679.

Pour dormir dans le lit supérieur du lit superposé, un âge minimal de 6 ans est requis pour des raisons de sécurité. Pour le lit inférieur, il n’y a pas de limite d’âge. Les enfants de moins de 6 ans dorment dans le lit supérieur du lit superposé à vos risques et périls. Nous vous recommandons la réservation d’une chambre supplémentaire avec porte communicante.

Les espaces piscine et saune des hôtels d’Europa-Park sont à la disposition de tous les résidents des hôtels. Ainsi, quel que soit l’hôtel 4 étoiles (supérieur) où vous passiez la nuit, vous aurez accès à l’intégralité des espaces piscine et sauna de tous les autres hôtels. Accès libre inclus à votre séjour. De plus, vous pouvez aussi louer des peignoirs et des serviettes dans chacun de ces espaces. Les saunas sont accessibles uniquement à partir de 18 ans (zone sans maillot de bain).

• Il n’est pas nécessaire de réserver une table pour le petit-déjeuner. Veuillez présenter la carte de chambre qui vous a été remise lors de l’enregistrement.

• Nous vous conseillons de réserver pour votre dîner. Nous prenons votre réservation par téléphone au 00 49 78 22 860 59 22 ou par e-mail à l’adresse guestrelations.resort@europapark.de. Vous pouvez aussi réserver votre table sur le site Internet europapark.de/reservation-de-table ou via l'appli Europa-Park Hôtels.
• Il n’est pas possible de réserver une table dans les bars.

Utilisez les bornes de rechargement pour réalimenter les batteries de vos véhicules électriques sur les parkings des hôtels d’Europa-Park. 

 Branchement de type 2 (11 KW) :

• 4 x à l’hôtel « Bell Rock »
• 12 x à l’hôtel « Colosseo »
• 4 x à l’hôtel « El Andaluz »
• 4 x à l’hôtel « Krønasår »

Vous aurez besoin de votre propre câble de chargement pour recharger votre voiture électrique.

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le prix actuel est affiché de manière transparente, et aucun frais d’occupation injustifiée ne sera retenu. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Cela signifie : les tarifs et les éventuels frais d’occupation injustifiée dépendent de la carte de rechargement et du prestataire afférent. 

Borne de chargement rapide 
(prise CCS COMBO de type 2, 150 KW) 

• 2 x à l’hôtel « Bell Rock » 
• 2 x à l’hôtel « Colosseo »
• 2x entre l’hôtel « Krønasår » et Rulantica 

Vous n’avez pas besoin de câble de chargement. Celui-ci est installé de manière fixe sur la borne. 

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le prix actuel est affiché de manière transparente et exhaustive. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Les tarifs dépendent du prestataire afférent. Veuillez noter que des frais d’occupation injustifiée pourront être facturés.

Détenteurs de véhicules Tesla

Veuillez suivre les recommandations officielles de Tesla pour les voyages en Allemagne : « Il est recommandé d’emporter un câble de rechargement de type 2 pour permettre l’utilisation des bornes de rechargement publiques ».

« TESLA Superchargeur »

La station de rechargement « TESLA Superchargeur » la plus proche se trouve à la station-service d’Herbolzheim. Vous y trouverez 10 bornes de rechargement. (Temps de rechargement env. 30 minutes)

Les animaux domestiques sont autorisés dans les hôtels sur demande préalable et moyennant un supplément de 13,00 €¹/jour (nourriture non comprise).
Ils ne sont pas admis dans les espaces wellness, les restaurants et les bars.

En règle générale, la somme totale de la réservation doit être réglée en intégralité quatre jours avant le jour d’arrivée prévue. Si vous ne souhaitez pas payer à la fin du processus de réservation, l’indication d’un numéro de carte de crédit pour garantir la réservation est requise.

Si aucun paiement intégral de la somme totale de la réservation n’est effectué auprès des hôtels d’Europa-Park au moment où le délai de quatre jours avant la date d’arrivée est atteint, le prélèvement de la somme sera autorisé sur la carte de crédit indiquée (dépôt de garantie). Ceci permet le paiement sur place avec une méthode de paiement alternative (Chèque Vacances, bon-cadeau, carte EMOTIONS ou en espèces). Pour les virements bancaires, les paiements ne pourront être pris en compte que s’ils sont effectués au minimum 14 jours avant la date d’arrivée prévue. L’autorisation de la carte de crédit (empreinte) sera annulée après paiement avec un moyen de paiement alternatif. En l’absence d’un paiement anticipé de la somme totale de la réservation ainsi que de l’indication d’une carte de crédit en cours de validité, les hôtels d’Europa-Park se réservent le droit d’annuler la réservation.

Les moyens de paiement sont disponibles au moment de la réservation : carte de crédit (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover), PayPal, GooglePay, ApplePay, Postfinance, iDeal et Bancontact. 

*Veuillez noter que pour certaines offres (conditions spéciales) et pour les réservations de dernière minute (à partir de 3 jours avant la date d’arrivée), le paiement immédiat est requis à la fin du processus de réservation.

Le séjour peut être modifié, converti en avoir (à imprimer chez soi) ou annulé jusqu’à trois jours avant la date d’arrivée prévue. Les délais de prescription légaux s’appliquent. Les offres soumises à des conditions spéciales (par exemple l’offre promotionnelle ou l’offre Limited Edition) font exception à cette règle. Accéder au formulaire

Les offres suivantes sont considérées comme « extras » :

• Billets Europa-Park, Rulantica, YULLBE et billets événement
• Options complémentaires à Rulantica
• Tous les produits « Eatrenalin »
• Soins bien-être
  (tous les soins proposés à la rubrique « Wellness & Beauty »)
• Lits enfant, lits supplémentaires et animaux domestiques